זוהמה וטינופת בחדר ניתוח מאולתר במרתף |
נושא התלונה: |
אזור השפלה |
אזור: |
ת.ד 1 רחובות 76100 , ליד צומת בילו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-16/06/11 הוזמנתי לניתוח כירורגי בקומת מרתף בקפלן.הגעתי בצום בשעה היעודה 7:30, המזכירה לא הגיעה באותו יום לכן רק בשמונה הגיעה בת מהשירות הלאומי שקיבלה אותי.עד אז לא היה עם מי לדבר, רק בשעה אחת עשרה הוכנסתי לחדר הניתוח, אך כל זה זניח לעומת הזעזוע העמוק שלי מהמרתף בו נעשה הניתוח, המקום ישן מוזנח ומטונף , לא פלא שכל מקרי צעקו עלי ושאלו "אם אני נורמלית ומי עושה ניתוח בקפלן"לא פלא שזה השם שיצא לבית החולים, אבקשכם לבוא איתי לסיור במרתף ו"לחוות" איתי מהחוויה המזעזעת שעברתי באותו יום, המקום נראה כמו בית מטבחיים והרי המקום צריך להיות נקי ומצוחצח, הצוות של הרופאים האחיות והרופאה המרדימה היו בסדר גמור, מקצועיים ואדיבים, אך אין זה מספיק , ניתוח צריך לעבור במקום סטרילי ומצוחצח, גם אם המקום ישן,אם היה מגיע למקום צוות צילום ומעביר לתקשורת את מראה ומצב המקום הציבור היה מזועזע, אני לא אגיע לקפלן יותר לעבור ניתוחים ויש לי גם ביטוח רפואי פרטי ועשיתי טעות ראשונה ואחרונה, אך ליבי ליבי על האנשים שלא יכולים לעבור ניתוח פרטי וצריכים לעבור חוויה מזעזעת זו, אבקש לציין שחולים נוספים ששהו איתי באותו יום התלוננו גם הם על המצב והיו לא פחות מזועזעים ממני, אנחנו שוקלים לתבוע את בית החולים ואף לפנות למשרד הבריאות,אני משלמת ממיטב כספי תשלום לקופת חולים ואינני אשמה שאינני גרה ליד בית חולים במרכז כבלינסון או תל השומר, אני משלמת ממיטב כספי, לא פחות מהאנשים הגרים ליד בתי חולים טובים,אבקש תגובה מהירה
|
לא לבצע ניתוחים במרתף המזעזע אלא בחדר ניתוח המתאים למאה העשרים ולא לימי הביניים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
מנהלת מחלקת שירות לקוח |
שם ותפקיד: |
גב' עמרם הנכבדה שלום רב,
הנהלת המרכז הרפואי מודה לך על כי מצאת לנכון לשתפנו אודות הטיפול המקצועי והאדיב לו זכית
מצוות הרופאים והאחיות באשפוז יום כירורגי.
אנו מסכימים עם הערתך לעניין מיקום המחלקה.לצערנו, המיקום הנוכחי הינו תוצאה של אילוצים
שהתפתחו עם השנים.
הנהלת בית החולים שוקדת על פתרון יסודי לבעיה ואנו נמצאים בתהליך של בניית אתר חדש לאשפוז יום
כירורגי ,מעל חדרי המיון של בית החולים.האתר יפתח לפעילות בעוד כחצי שנה.
לעניין התרשמותך מהאסתטיקה של המסדרון המוביל לאשפוז יום כירורגי , המסדרון משמש גם
כמסדרון שירות של כל בית החולים, המנקז את כל השינוע של בית החולים.
הבאנו לתשומת ליבו של האחראי על תחזוקת המקום את הערתך במטרה לשפר את הנראות .
יחד עם זאת,חשוב להדגיש כי הניתוחים עצמם וההתאוששות מתבצעים בתנאים סטריליים ונקיים ולראיה ,שיעור הזיהומים הנמוך ביותר בביה"ח.
אנו מאחלים לך רפואה שלמה.
|
תגובה: |
סיום בנית חדר ניתוח אמבולטורי באתר חדש ובהבאנו לתשומת ליבו של האחראי על תחזוקת המקום את הערתך במטרה לשפר את הנראות .
יחד עם זאת,חשוב להדגיש כי הניתוחים עצמם וההתאוששות מתבצעים בתנאים סטריליים ונקיים .
|
פתרון: |
|
|