|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות מחפיר מאקסלנט |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 08 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי (אני וחברי) מחשב וראוטר ב-8.12.05 סוכם שביום 9.12.05 אבוא לאסוף את ההזמנה במלואה(מחשב ,תוספת זיכרון וראוטר) לפני איסוף המוצר וידאתי עם בית העסק שכל הפריטים בהזמנה ישנם ובאתי לאסוף את המוצר.כשהגעתי הראוטר היה חסר! הובטח שאיזל איש המכירות שדרכו רכשתי את המוצרים יצור איתי קשרב-10.12 למוחרת ,התקשרתי ונמסר שהוא בשיחת טלפון עם לקוח ושיחזור אליי כשהוא חזר אלינו הוא טען שהוא מתקשר מהבית (על צג הטלפון הופיע מס' טל' של החנות)והבטיח שהמוצר יסופק אליי הביתה ביום ראשון שני.יום ראשון הגיע ואיזל לא חזר אליי ולכן שלחתי בקשה לביטול עיסקה -מנהל החנות ראובן טען שזוהי לא עילה מוצדקת כשביקשתי לבטל את עיסקת הראוטר שלא סופק עדיין התנה את הביטול בתשלום של 10% מערך הראוטר(כאשר הראוטר בכלל לא היה בחנות)ולא הסכים לשלוח את הראוטר אליי הביתה כמו שהובטח!!! ואמר שאם אני רוצה זה יקח עוד מס' ימים.בניסיון להגיע לפשרה הציע שיפגש איתי במקום בו נערך כנס ברעננה ושמשם אאסוף את המוצר(מה שלא בא בחשבון מאחר ואני לומדת אחה"צ) מאחר והראוטר דחוף לי לצורך לימודים שלחתי שליח שיאסוף את המוצר .
מנהל הסניף ניסה לחנך אותנו -אמר שדווקא בגלל ששלחתי מכתב לביטול עיסקה הוא לא מספק בבית!!!!!
בסופו של דבר הראוטר שקיבלתי היה לא מתאים-לא הראוטר שהזמנתי,
התקשרתי לעדכן את בית העסק והתשובה היתה הנושא בטיפול נחזיר לך תשובה
מאחר ואני מכירה את ההתנהלות בסניף כאשר מחזירים תשובה כזאת
התקשרתי כמה פעמים במהלך היום והבהרתי שאני רוצה את הראוטר המתאים באותו יום אצלי בבית.כשראיתי שאין כוונה לבצע את זה באותו יום דרשתי לבטל את הראוטר לאור כל התנהלות הדברים מאז ההזמנה, אפילו לא העזתי לבקש שיבוא לאסוף אותו מביתי.
נפגעתי מאוד מכל ההתנהלות והפרנציפים .
נשארתי עם טעם רע מאוד ,שירות לא מקצועי ולא אמין בכלל!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אקסלנט מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
