|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רצועה פגומה במסלול הליכה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נשלח למועצה לצרכנות במייל 28.8.05 המכתב נמצא בשמורים בתיבה
נשלח מכתב נוסף עם המכתב המצורף 11.9.05
שלום רב
בחודש יולי 2000 רכשתי מסלול הליכה בחנות לציוד ספורט, אביר ספורט בע"מ רחוב התנופה 6 תל אביב. מאחר והמכשיר היה מתצוגה הוחלפה הרצועה במסלול עוד בתקופת האחריות. כלומר לפני יותר מארבע שנים.
על המסלול צעדו באופן קבוע אבי ז"ל שהיה בן ה-90 ואני בת 60.
לאחר ארבע שנים הרצועה נקרעה באזור החיבור דבר שנראה סביר. בתאריך 25.11.2004 הוחלפה הרצועה בחדשה.
בחודש יולי 2005 תוך כדי צעידה התקמטה ונקרעה הרצועה החדשה באמצע. כאשר פניתי לאביר ספורט נאמר לי שתוקף האחריות פג ועלי לרכוש רצועה חדשה.
בזמן התקנת הרצועה החדשה לא נאמר לי מה תקופת האחריות ולא עלה על דעתי שמוצר שלפני כן החזיק מעמד ארבע שנים יתקלקל אחרישבעה חודשים, העובדה שהם נותנים אחריות לחצי שנה נותנת להבין שהם יודעים שהם מוכרים מוצר לא טוב.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת רצועה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אביר ספורט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אביר ספורט בע"מ - מנהל |
שם ותפקיד: |
א.ג.נ.,
חברתנו פועלת תוך מתן שירות הולם ותקין ללקוחותיה.
הרצועה מהווה את משטח הליכה/ריצה של ההליכון והיא נתונה תחת מאמצים פיזיים רבים, בהתאם לשימושו האישי של הלקוח בהליכון.
אשר על כן, חברתנו מעניקה אחריות בת חצי שנה לרצועה. תקופה זו הינה סבירה לאור העובדה כי מדובר בהליכון משומש, אשר המיסבים בו שחוקים וגורמים לבלאי מואץ של הרצועה.
תקופת האחריות הנ"ל, פגה והלקוחה מנסה לקבל רצועה חדשה בחינם.
עלות החלפת הרצועה (כולל ביקור טכנאי) הינה 970 ש"ח כולל מע"מ.
על מנת להשביע את רצון הלקוחה, הסכמנו ליתן לה הנחה חד פעמית ולהעמיד את המחיר על 850 ש"ח כולל מע"מ וכולל עלות התיקון. הלקוחה סרבה לכך.
הצעתנו הנ"ל עדיין עומדת בתוקף אך לא תשתנה אף אם תכתוב הלקוחה מכתבי תלונה אלו ואחרים.
בכבוד רב,
אביר ספורט בע"מ
|
תגובה: |
לקבל הנחה ולשלם סך של 850 ש"ח.
זאת, ללא עלות נוספת לביקור טכנאי בבית הלקוח. |
פתרון: |
|
|
|
