|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בהבטחות |
נושא התלונה: |
| מרלי ערן |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש ינואר רכשתי מסלול ריצה YORK של אביר ספורט לאחר שנבדק שקיים במלאי. לאחר כמה ימים התקשרו ואמרו שאין במלאי ויחזרו אלי. רציתי לבטל אבל במשך כשבועיים משכו אותי "שהינה תוך כמה ימים" אני אקבל את המוצר. יש לציין שכל זה נעשה בעשרות טלפונים לספק ולחנות תוך הבטחה שאקבל פיצוי הולם בדמות מכשיר לחיזוק שרירי הבטן. כשכבר היגיע מועד ההספקה והובטח שישלך במשלוח מיוחד כדי שלא אחכה שבוע נוסף הגיע המשלוח בשעות שלא נקבע כשרק העוזרת היתה בבית וכמובן ללא פיצוי. מיד הם התקשרו (בצורה יעילה) לגבות את תשלום המשלוח והבטחה שהפיצוי ישלח בדואר. היום קבלתי את ה"פיצוי" בדמות חתיכת פלסטיק מסתובב שחבל שבזבזתי את זמני לאסוף אותו מהדואר. בקיצור כל תהליך ההספקה היה מזלזל ושקרי ולא עמדו אפילו בהבטחה אחת שנאמרה על ידם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיעמדו בהבטחתם לפיצוי הולם כפי שהובטח. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אביר ספורט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת שירות |
שם ותפקיד: |
|
תגובה: |
| לאחר שיחה עם הלקוח ובהסכמתו נשלח אליו עוד מכשיר בטן (אב-סליידר) כפיצוי נוסף. |
פתרון: |
|
|
|
