|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכונת כביסה של אלקטרולוקס |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו מכונת כביסה חדשה של חברת אלקטרולוקס,
המכונה הגיעה עם פין בולט בתוך הדוד כביסה, דבר שגרם לקריעת בגדים.
הגיע טכנאי לתקן את המכונה ורשם שהוא עשה חיזוק לפין, עוד באותו היום הפעלנו מכונה וראינו ששוב דברים נתפסים על הפין שכביכול חוזק.
פנינו שוב לשרות טכני (חברת רטפון) והם דחו אותנו מס' פעמים כי אמרו שזה צריך לעבור אישור של המנהל, בסופו של דבר אמרו לנו שהם צריכים לקחת את המכונת כביסה למעבדה.
הם לקחו את המכונה ואנו הודענו להם שאנו מעוניינים במכונה חדשה תקינה במקום זו הפגומה.
עכשיו היבואן , חברת מיניליין, מתנערת מאחריות וטוענת שהמכונה תקינה לחלוטין ולכן לא מוכנה להחליפה בחדשה.
מדוע אם כן לקחו את המכונה (והיא עדיין במעבדת שרות שלהם)?
את שאריות הבגד האחרון שנתפסו על הפין והמכונה קרעה הראתי לטכנאי שרות שהגיע בפעם הראשונה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת המוצר לחדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מיניליין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דבדה יצחק מנהל שרות אר |
שם ותפקיד: |
גירסתו של מר שחר לוקה באי דיוקים אך היות ועוד לפני קבלת תלונה זו ניתנה הוראת החלפה ב-21.02.08 מיותר להכביר במלים אני תקוה שמר שחר ובני ביתו יהנו ממכונה טובה
בכבוד רב
דבדה יצחק |
תגובה: |
| ניתנה הוראת החלפה תואמה החלפה ל-1.03.08 |
פתרון: |
|
|
|
