| שרות גרוע בהתקנת מכונת כביסה מתוצרת אלקטרולוקס |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. קיבלתי מכונת כביסה חדשה מתצוגה עם גלגל אחד חסר והשני פגום.
למרות מספר רב של פנייות בכתב וטלפונית לשרות הלקוחות דרך אלקטרוניקס פרו וכן לשרות הלקוחות של מיניליין מתעלמים מפניותי ואיני מקבל כל תגובה לא בנוגע למועד ההתקנה של הגלגלים ולא כל התיחסות להשתלשלות העינינים מרגע קבלת המכונה ועד היום.
2. מצ"ב העתק של 2 האימיילים ששלחתי לשרות מיניליין.
בתקווה שהפעם יענו.
א.נ.
ביום 25.12.12 רכשתי מכונת כביסה מסוג 10411 אלקטרולוקס מחנות א.ל.מ ביהוד. המכונה נרכשה מהתצוגה.
את המכונה קיבלתי למחרת היום כאשר ההובלה היתה רשלנית. מצאתי במסדרון הכניסה לבית את אחד מברגי הכוונון לגובה של המכונה. המוביל מהר להסתלק ולאחר שהלך ראיתי שגם חסר למכונה אחד הגלגלים ואילו השני פגום.
התקשרתי לשרות הלקוחות שלכם ודיברתי עם רותם וביקשתי ממנה שכאשר הטכנאי מגיע להתקנה ביום שישי 28.12.12 שיביא איתו את הגלגלים כך שלא אצטרך לחכות בבית יום נוסף לטכנאי שיבוא להתקין את הגלגלים. רותם אישרה את התלונה והבטיחה שהטכנאי יגיע להפעלת המכונה עם הגלגלים ואם לא כן היא תעדכן אותי.
כצפוי, הטכנאי הגיע ללא הגלגלים ולא ידע כלל על מה מדובר.
ביום ראשון 30.12.12 התקשרתי שוב לשרות הלקוחות. הפעם דיברתי עם אלה שהבטיחה לי שאדם בשם בן יתקשר אלי לתת הסבר ולתאם מועד התקנה חדש לגלגלים.
כצפוי שוב, אף אחד לא התקשר אלי.
התקשרתי שוב אחר הצהרים והפעם דיברתי עם שירלי שטענה שבן לא נמצא בעבודה היום (למרות שבתחילת השיחה היא אמרה שהיא מעבירה אותי לבן)
שירלי לא ידעה להגיד מתי יבואו להתקיו את הגלגלים ושיש לבדוק אם הם במלאי. לידיעתכם, מאחר ותארתי לעצמי שזה יהיה התרוץ, בדקתי הבוקר בעצמי, הגלגלים אכן נמצאים במלאי של אחד ממרכזי השרות שלכם (לפחות)
ביקשתי משירלי שתעביר אותי למנהל כלשהוא כדי להתלונן וכדי להבין מתי יבואו להתקין את הגלגלים. השיחה הועברה לשלוחה כלשהיא שכמובן אף אחד לא ענה משם. ולאחר 25 דקות של המתנה נאלצתי לנתק.
נא תגובתכם.
אשד דני,
טל: 03-5367370
נייד: 054-8074233
|
|
|
|
|
