|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מיחזור משכנתא |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 27 אפריל 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מוקד שירות לקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
החלטתי לבדוק כדאיות מיחזור משכנתא שנמצאת בלאומי למשכנתאות.
בדקתי עם מס' בנקים, ונקבעו לי פגישות.
לטובת הפגישות ביקשו ממני להביא דוח התנהלות משכנתא ודוח יתרות עדכני.
פניתי למוקד של לאומי למשכנתאות לצורך בקשת הדוחות.
נאמר לי שדוח התנהלות משכנתא של 2008 נשלח אלי בדואר ושנת 2009 ישלח עד סוף מאי.
הסברתי לנציגה שמאז שלקחתי משכנתא אף פעם לא קיבלתי דוח כזה, אך נאמר לי שזו בעיה שלי ושלא ניתן לשלוח לי דוח כזה. שנת 2008 כבר לא ניתנת לשיחזור ולגבי 2009 אני צריך לחכות עד שיגיע.
לא הייתי מוכן לקבל תשובה וביקשי אחראי. נציגה אמרה לי שבמקרה הגעתי לאחראית וזו התשובה. לא הסתפקתי בזה ודרשתי מנהלת שלה.
אמרו שלא ניתן לקבל מנהלת ועד 6 בערב של יום למחרת היא תחזור אלי.
שמובן שאף אחד לא חזר.
אני חייב את הדוחות הללו לטובת מיחזור כי אני יכול להשיג הוזלה משמעותית ובנקים אחרים דורשים את הדוחות הללו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת הדוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק לאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| בנק לאומי |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
מטעמי סודיות בנקאית לא נוכל להשיב לפנייתכם בהיעדר יפוי כוח מהלקוחות.
אנו נשיב ללקוחות ישירות.
בברכה
יונתן
ממונה על פניות הציבור
לאומי למשכנתאות
|
פתרון: |
|
|
|
