| חיוב שלא כדין |
נושא התלונה: |
| דומב דורית |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום שישי בתאריך 22.3 הזמנתי טכנאי למקרר בגלל רעש במנוע. הפקידה היתה מתחשבת ותיאמה לי טכנאי בזמן קצר בגלל ערב החג המתקרב. הטכנאי הגיע כאשר בעלי היה בבית, ובנוסף לעלות התיקון מכר לו גם ביטוח לשנתיים בעלות של 1050 ש"ח. הסכום הכולל ששולם לטכנאי הי 1480 ש"ח. כשחזרתי הביתה התקשרתי מיד לשירות של חברת סמליין לביטול הביטוח. נציגת השירות אמרה שהעסקה עדיין לא במחשב ורק ביום ראשון ניתן יהיה לטפל בזה.ביום ראשון התקשרתי בבוקר ונציגת שירות אחרת ענתה לי . ביקשתי ממנה שלא יפקידו את הצ'ק אלא יחזירו לי אותו, ובמקביל אתן מספר כרטיס אשראי לחיוב עבור התיקון. היא לקחה ממני פרטי כרטיס אשראי והבטיחה שתעביר את הבקשה להנהלת חשבונות. ביקשתי את הטלפון של הנהלת חשבונות כדי לוודא שזה נעשה ונאמר לי שאין אפשרות. התקשרתי שוב אחרי החג הראשון ושוב הבטיחו לי שהנושא יטופל על ידי הנהלת חשבונות ואין לי מה לדאוג. הנחתי לנושא. בתחילת מאי גיליתי להפתעתי שהצ'ק הופקד. התקשרתי להתלונן ואחרי שהתעקשתי הועברתי למנהלת השירות קרן - שלא יכלה לעזור לי כי מנהלת החשבונות חולה / כי נהלי החברה לא מאפשרים לתת זיכוי מיידי / כי אין דבר כזה העברה בנקאית גם כאשר "גזלו " את הלקוח למעלה מחודש. אחרי כמה ימים עדכנה אותי קרן שהצ'ק מוכן הוא רק מחכה לחתימה בסוף השבוע. אז מה אם עבר חודש וחצי מאז חוייב חשבוני ב-1050 שקלים שלא היו אמורים לגבות ממני? חיכיתי עוד כמה ימים, ואחרי חודש וחצי הגיע אלי צ'ק בדואר רשום. בשמחה רבה הופקד הצ'ק בחשבון הבנק שלנו, וכעבור מספר ימים מתקבל טלפון מהבנק שהצ'ק הוחזר כי תאריך הפרעון שנרשם עליו הוא 2015 (!). והנה אני אמורה לפנות שוב לשירות של סמליין, לדבר עם קרן שהיא מנהלת ללא שום סמכויות לפתרון בעיות, ולקוות שכספי יוחזר לי עדיין בשנת 2013. ומה לגבי פיצוי? או לפחות ריבית והצמדה? הס מלהזכיר. אמשיך לעדכן אחרי החג כשאדבר עם קרן ואראה מה מסלול החתחתים החדש שעלי לעבור כדי לקבל את כספי.
|
| העברה מיידית לחשבון הבנק שלי בסכום שנגזל ממני בתוספת פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
