| התנהגות מעליבה ופוגעת מצד מנהל המשמרת |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 24 ספטמבר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| בר יהודה 147, נשר |
כתובת: |
| ארומה-נשר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני לקוח ותיק של ארומה, אני נוהג לאכול בסניפים של הרשת בצפון בממוצע של פעמיים בשבוע, אף פעם לא הייתה לי בעיה, תמיד הייתי מרוצה מהשרות והאוכל, באחר הצהריים של ה 24/09/13 הזמנתי בסניף הנ"ל 2 כריכים ו2 קפה הפוך לי ולבת זוגתי, כהרגלי ביקשתי שיוסיפו טחינה בצד, הטחינה הגיעה בצלוחית קטנה ושטוחה עם שיכבה מאד דקה של טחינה ובפעם הראשונה בארומה ביקשתי שיוסיפו עוד טחינה, מנהל המשמרת לקח את הצלוחית וביקש מאחד העובדים במטבח להוסיף טחינה, הנ"ל הוציא בקבוק טחינה ריק ובמקום למלא אותו התחיל לדפוק עליו ולדלות מימנו את טיפותיו האחרונות, הצלוחית חזרה עם תכולה כמעט זהה לכפי שהלכה, הסברתי למנהל המשמרת שזה לא מספיק מאחר ואנחנו שניים, מאותו הרגע הבן אדם התהפך עלי לחלוטין דיבר בצורה מאד לא יפה ומעליבה, אמר בעצבים שב 4 שנים שהוא עובד בסניף לא ביקשו מימנו תוספת לטחינה ושאם אני רוצה עוד טחינה אז זה בתוספת תשלום(אני תוהה האם לארומה יש בכלל קוד פריט בקופה לתוספת של טחינה?), שאמרתי לו שבאף סניף אחר לא נתנו לי דגימה של טחינה כמו שהוא נתן לי צעק שאני אקח את הכסף שלי ואלך מהמקום(מה שבדיעבד ממש הצטערתי שלא עשיתי) לסיכום, מה שאמור היה להיות ארוחת ערב שקטה ונעימה הפך לחוויה מאד לא נעימה ומאד מעליבה, בשום מקום שמעניק שרות לא נתקלתי בבן אדם חוצפן עם פה כל כך גדול וחסר כל רסן ובשביל מה? בשביל טחינה? חבל שהשם הטוב שיש לארומה נפגע ע"י עובדים עם פה גדול ובלי שום טקט או בושה, נעלבתי ונפגעתי ומבחינתי זה יהיה סוג של נחמה אם אדע שלקחתם את העניין ברצינות וטיפלתם בעניין בצורה נאותה.(לפחות שידע שאי אפשר לומר כל מה שרוצים ללקוחות ולדבר בטון כזה "כאילו שאין אלוהים" מבלי שיהיו לזה אי אלו השלכות).
השם של העובד הוא זיו.
בכבוד רב
שגיא
054-**********
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| שיחה עם העובד, שיבין שאי אפשר להתנהג כך ללקוחות ולצאת מזה מבלי לתת איזה שהוא דין וחשבון, ולו רק בכדי למנוע את המקרה הבא. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
