| חוסר שביעות רצון מהמלון |
נושא התלונה: |
| לוי מורן |
שם/כינוי: |
| יום שישי 06 דצמבר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| אחד העם 50 טבריה |
כתובת: |
| טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי מורן לוי וביום שישי האחרון "נפשתי" יחד עם בעלי בני בן השנתיים ובתי בת ה4 חודשים במלון קלאב הוטל טבריה או שמא נכון לקרוא לו אכסנייה מעופשת!! יצאתי מזועזעת , מאוכזבת ולא מאמינה שהמלון הזה יכול להיות תחת השם קלאב הוטל ואחד מבתי המלון הקשורים לבעלותה של הרשת!!נראה כי המלון נשכח ונזנח ע"י הרשת ולאף אחד לא אכפת ממידת שביעות הרצון של הלקוחות המגיעים להתארח שם.
אשמח לפרט בפניכם את הסיבות לחוסר שביעות רצוני:
1. כהגענו קיבלנו תוכנייה להמשך הערב ועד תום השהות שלנו שלא הייתה מעודכנת ולא נכונה, בתוכניה צויין מופע לילדים ביום שישי בערב כשההנהלה החליטה על ביטול המופע מספר שעות קודם אך בכל זאת זה לא מנע מלהמשיך להפיץ בפני השוהים תוכניה לא מעודכנת!!!!באיזה מלון אין צוות הווי ובידור ותעסוקה לילדים?! המופע היחידי שתוכנן היה מופע למבוגרים שהתחיל רק בשעה 21:30 שזוהי לא שעה סבירה להחזיק ילדים ערים!!!
2. עלינו לקומת החדר ומיד כשנפתחה המעלית בא לאפינו ריח של טחב ורטיבות , המשך במסדרון צר ומעופש והגענו לחדר עלוב, ישן, רעוע עם נזילות מרצפת האמבטיה ,טלוויזיה עם מסך 20 אינץ' בקושי כשהתמונה בו מרצדת ויש "שלג" על המרקע, שטיח שאפילו עם נעליים לא רצינו לדרוך עליו ממש לא כפי שמתארת הרשת את החדר בתמונות פשוט אחיזת עיניים ותעתוע אחד גדול בלקוח.
3. בחדר לא היה אפילו דוגמיות קטנות של קפה/תה/סוכר/סוכרזית/מלבין בר לשתייה קלה אפילו אם הוא בתשלום , אם אדם רוצה לשתות שתיה אפילו ברמת מים הוא צריך להשתמש במים הזורמים מהברז?!!!!!!!!!!
אני חושבת שאפילו אכסניית דרכים מכבדת את הלקוחות שלה יותר מהרשת הזו!!!!!
4. בחדר האוכל בארוחת יום שישי מגישים על השולחן מים בלבד אם ברצונך לקבל קנקן לימונדה/מיץ תפוזים עלייך להוסיף תשלום פרטני.
שילמתי על בקבוק קולה 20 ש"ח!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אני יכולה לקנות כמעט ארגז במחיר הזה!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
מה זה צריך להיות שבית המלון נותן רק מים בחינםםםםםםםםםםםם????????????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!על מה שילמתי 850 ש"ח כשבאתי ביום שישי ב16:00 ויצאתי בשבת ב14:00?!
5. לא היה לי מה לעשות עם בני בן השנתיים במלון הוא פשוט טיפס על הקירות . רשום בפרסום של המלון שיש משחקי וידאו, משחקיה לילדים-שקר וכזבבבבבבבבבבבבבבבבבבבב.
המשחקיה זה חדרון עלוב עם קצת טושים ודפים שהילדים לא מוצאים בכך עניין זמן רב ומשחקי וידאו לא היה ולא נברא!!!!!!!!
רשת קלאב הוטל צריכה להתבייש בעובדה שיש בחסותה בתי מלון שהיא פשוט הפקירה, זה לא מלון ברמה של 4 כוכבים זו אכסנייה מעופשת ועלובה!!!!!!!!!
אני לא אחזור לנפוש באף אחד מבתי המלון של קלאב הוטל ואני אעביר את תלונתי גם בפייסבוק כך שגם רבים אחרים לא יעשו כמוני וישקיעו את כספם במקומות הראויים לכך , במקומות שיקבלו חופשה הוגנת ומתגמלת לכספם!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
