| שירות לקוי וזלזול באורח |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קלאב הוטל טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בסוף שבוע האחרון בתאריכים (1-2/05/2010) לנו במלון קלאב הוטל טבריה במשך שתי לילות וזאת בשני חדרים סמוכים.
ביום שבת בשעה ארבע החלו עבודות בניין במשך שעות רבות, העבודות הטרידו את מנוחתנו ופגמו בחווית החופשה השנתית ובמנוחת השבת שלנו. הרעש שליווה אותנו במשך החופשה העיב על כולה.
אנו לקוחות קבועים במשך שנים במלון וזו הפעם הראשונה במלון שאנו חווים כזו עוגמת נפש.
פנינו הן לקבלה והן לפועלי הבנין בבקשה להפסיק את עבודות הבנין, ללא הענות מצדם. העבודה הפסיקה רק למשך חצי שעה בלבד. הרעש הטריד את מנוחתנו, בשעות מנוחת הצהריים בשבת, בערב נמשכו העבודות לתוך השעות שמונה תשע והן יום למחרת בבוקר בשעה מוקדמת.
החל משבת לא זכינו למנוחה כלל וכלל וזאת בניגוד לחוק שבת ומנוחה, כמו כן בחופשה היו ילדים עמנו, הרעש שנמשך עד תשע בערב לא אפשר לנו להרדימם, וגרמו גם לבהלה בשעות הבוקר בשל פטישי אוויר שחצבו בבטון שהופעלו. לא כך דמיינו את החופשה מתחת לאתר בנייה.
כשפנינו למנהלת קשרי אורחים (חווה תומר) זכינו ליחס מזלזל, משפיל ומבטל, ראשית היא ערערה באמיתות הטענות ורק לאחר התעקשות ובירור עם הקבלה "הסכימה" להמשיך לשוחח איתנו. הפתרון שהוצע לנו לעבור חדר בשעת לילה מאוחרת על ידי מנהל הקבלה לא היה ישים מפאת השעה המאוחרת והמשך העבודות למחרת התבצע במידה בלתי מתונה ומתחשבת באורחי המלון.
לטענת חווה תומר המלון רשאי לבצע עבודות שיפוץ כל עוד אורחי המלון בסמיכות, עם זאת לא ציינה האם המלון רשאי להעניק חופשה נעימה ומרגיעה לאותם אורחים. אותה התעלמות מחווית האורח וחוסר התחשבות מנעה מאתנו להגיע ל "חופשה מושלמת" ממול חוף הכנרת כפי שהנכם נוהגים להתפאר.
אבקש את התייחסותך המהירה בנושא ומציאת פתרון הולם לחופשה שהלכה לאיבוד עקב עבודות שיפוץ ותשתית.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
