|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר טיפול בפציעה שאירעה במלון |
נושא התלונה: |
| שבת 06 אפריל 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| טבריה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 5/4/2013 הגענו להתארח בקלאב הוטל טבריה למשך שישי שבת.
ביום הראשון הכול התנהל כשורה,אך ביום המחרת 6/4/2013 לקראת השעה 11:30 בתה של זוגתי החליקה בשפת הבריכה צמוד לעמדת המציל.
היא חשה מייד בכאבים עזים שהלכו והתעצמו ורגלה הלכה והתנפחה.
פניתי למציל על מנת לקבל את עזרתו מכיוון שהבנתי שהינו אחראי על מתן עזרה ראשונה.המציל שאת שמו אינני זוכר(שיערו מלבין מבוגר קצת ואם אינני טועה אף מזוקן)
כאשר ביקשתי את עזרתו הפנה אלינו בקושי חצי מבט כאשר אינו מתקרב לילדה,לא בודק את רגלה ולא כלום וממרחק של כמה מטרים ענה כי אינו יכול לעזור לנו ושנפנה לשירותים רפואיים אשר קיימים באזור.
הבהרנו לו שדבר ראשון איננו מכירים שום שרות רפואי באזור וחשוב מכך שאנו שומרי שבת ואין באפשרותנו לנסוע לשום מקום.
בשלב זה הוא אפילו לא הסתכל לכיווננו וטרח לומר שאין מה לעשות וזהו.
הילדה לא יכלה כבר לדרוך על רגלה שהתנפחה וכאבה מאוד.
לאחר כשעה וחצי קלט זאת את ממאבטחי המלון ששאל מיידית מדוע איננו פונים לעזרה ראשונה שנמצאת אצל המציל שאליו כמובן פנינו.
הבהרנו שפנינו והמאבטח פנה בעצמו למציל ששוב לא טרח להסתכל לכיווננו וכמובן שלא טרח לבדוק את הילדה.
המאבטח לפחות הביא לנו קצת קרח שנשים על רגלה.
מאותו הרגע ועד צאת השבת לא יצאנו את חדרינו מפאת כאביה של הילדה.
בצאת השבת יצאנו את המלון ופנינו לבית חולים פורייה שם גובסה רגלה מיידית.במקום לחזור הביתה "בילינו" בבית חולים.
למחרת אף שלחנו לבקשת אחד המאבטחים את טפסי בית החולים לבחור בשם מושיקו.
אותו בחור גם הבטיח טיפול אישי הן במסמכים והן המקרה שלנו והבטיח שנפוצה הן על עוגמת הנפש והן על העובדה שכל הנופש שלנו נהרס.
עד לרגע מכתבי זה איש מטעם קלאב הוטל לא פנה אלינו בשום צורה למרות שנשלח אליהם גם מייל בנידון.
אכזבתנו מכך הינה עמוקה ביותר ואנו נשקול בכובד ראש את צעדינו העתידיים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| דבר ראשון עדיין לא קיבלנו את אישורי הביטוח מהמלון לגבי הפנייתנו לבית חולים,דבר שני אנו דורשים פיצוי משמעותי והן התנצלות של בית המלון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קלאב הוטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
