| עלבון,הונאה, |
נושא התלונה: |
| גרמנוב עודד |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 19 יוני 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| השקמה 19 אזור |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
התפלאתי לראות כי תלונתי אשר פורסמה אצלכם בנוגע למכונת כביסה,נפתרה לשביעות רצון הלקוח
בהיותי הלקוח נדהמתי לראות כי הדברים נפתרו,והנחתי היא כי התגובה נמסרה לכם מפי "העבריין" עצמו.
לתזכורת:
ב19/6 רכשתי מכונת כביסה בקו דיגיטלית 7 ק"ג 1000 סל"ד מאבי סופר(רשת חנויות חשמל) באלנבי 122.
נאמר לי כי עליי לקבוע עם החברה הנ"ל לצורך שרות
בשיחת טלפון עם החברה נמסר לי כי טכנאי מגיע בהתראה של שעה...כלומר אי אפשר לדעת בוקר ערב עליך להיות במרחק של שעה.
לאחר שלושה מים הותקנה המכונה עיי הטכנאי
לאחר כשבועיים הפסיקה לעבוד
לאחר שלושה ימים של נסיונות בלתי פוסקים להשיג את השירות(השיחות פשוט היו מתנתקות) תואם טכנאי אשר הגיע כ3 ימים לאחר מכן
הוא ציין כי בעייה היא צינור -אשר אין ברשותו ולכן יתאם טכנאי אחר,.
כעבור יומיים הגיע טכנאי אחר אשר פרק את המכונה לגורמים והוציא ממנה כדור פלסטיק.
בערבו של אותו יום הציפה המכונה את ביתנו-שוב פניתי לשירות,וביקשתי את החלפת המכונה ,נמסר לי כי ע"פ דו"ח הטכנאי -במכונה נתקעה גרב!!!!
ובכל מקרה ישלח אליי טכנאי נוסף-כל טכנאי אומר לפחות 3 שעות עבודה שיורדות לטימיון(שלי)
הגיע הטכנאי שמתברר שהינו טכנאי אשר כבר היה (אותו אחד מהצינור) הוא ציין כי כדור הפלטסיק הינו חלק ממערכת הניקוז של המכונה,בבדיקה של המכונה הוא המליץ כי המכונה תוחלף ואף רשם זאת -הוא הודיע לי כי מחלקת השווק תיצור איתי קשר ביום שלמחרת....למותר לציין כי אף אחד לא פנה.
אני פניתי אליהם כאשר להפתעתי -הדו"ח של הטכנאי היה-מכונה תקינה!!!!
לאחר דין ודברים"ולפנים משורת הדין" ושיחה עם"אחראית" בשם מזל,ע"פ דיבריהם הוחלט להחליף לי מכונה
כעבור כשלושה ימים הגיע מכונה חדשה,כעבור כיומיים שוב היגיע טכנאי כדי להתקינה ,בפתיחת המכונה נתברר כי הינה פגומה,
שוב חיכינו כשלושה ימים עד להגעתה של מכונה חדשה,ועוד כשלושה להתקנתה -ושוב מכונה פגומה -שלישית במספר
לאחר דין ודברים עם החברה והריני לתיין כי כלום לא נעשה מיוזמתם,שלא נדבר על יחס מזלזל,הוצע לי גם "פיצוי" בתחילה 3 חודשי אחריות(על ידם!!)
ולאחר מכן מוצר אלקטרוני.
ויתרתי על הפיצוי וביקשתי מכונה מדגם אחר - כי הרי מזה הנ"ל כבר שבעתי.
או לאלתר שישבו לי את כספי ונבטל את העיסקה,לאחר ששלושה שבועות הייתי ללא מכונת כביסה.
החברה הציע לי מכונת כביסה -של LG אשר ע"פ אתר האינטרנט שלהם מחירה שווה לזאת שאני רכשתי-בתוספת של 1000 ש"ח!!!
ביקשתי לבטל את המוצר האלקטרוני עימו הם רוצים לפצותי ולתת לי מכונת כביסה חדשה ועובדת-מה שרכשתי במקור
החברה סירבה,.
מחלקת שירות הלקוחות כמו גם השווק הינם פשוט בעלות יחס מכפיר
משפטים כמו נתקשר אליך בחזרה,נשלח פקס, וכ"ד נזרקים לחלל האוויר ללא שום כוונה לחזור או לבצע ,היום אני תקוע עם מכונת כביסה מקרטעת(חדשה)
ונראה שלא יהיה מנוס מללכת למשפט מולם.או שאולי מדור זה יעזור לי להחזיר מעט מכבודי שנרמס,מכספי שבוזבז ,והרגשה כללית רעה
בברכה
עודד גרמנוב
ומה נשתנה מאז?
בתשלום נוסף של 600 ש"ח "נאותה" החברה להחליף לי את מכונת הכביסה השלישית במספר .
הוחתמתי על טופס ויתור תביעות
כאשר הגיע עיניין הפיצוי -נמסר לי לחפש באתר האינטרנט של החברה ממוצרי קנווד או גרץ ומה שאחפוץ יהיה הפיצוי
באופן מפתיע כל דבר שבחרתי -מתוך אתר האינטרנט-לא קיים במלאי החברה
לבסוף בחרתי טוסטר אובן של גרץ,אשר נאמר לי שקיים וניתן להזמינו
נשלח לי טופס נוסף להחתים מיידית בו עיי קבלת הפיצוי הנ"ל הנני מתחייב שלא לתבוע את החברה
מאז..ועד היום-כחודש
לא יצר איתי קשר איש מהחברה הנ"ל,בכל פעם שאני יצרתי קשר נמסרה לי תשובה אחרת כאשר בכל פעם נאלצתי לחזור על הסיפור מתחילתו
פעם אחת קיבלתי תשובה:שבוע הבא תקבל
פעם שנייה: מתי מילית את הטופס ?
בפעם האחרונה גילו לי כי המוצר לא קיים-למרות התחייבות החברה
גם באופן מפתיע כל מוצר שהנני בוחר כפיצוי לא קיים
החברה הונתה אותי במצח נחושה ,.
נציגי החברה מדברים באופן מעליב ופוגע ,ההרגשה היא של הונאה -רימו אותי
וגם הופכים אותי לנושא לצחוק.
אקווה להתייחסות יותר רצינית מכם ללקוח -ולא לבעל העסק
אבקש לציין כי בעקבות התערבותכם אכן נוצר קשר מטעם החברה,אך הפתרון רחוק מלהשביע את עוגמת הנפש העלבון ומעשה ההונאה של החברה כלפיי
בברכה
עודד גרמנוב
0525444366
|
|
|
|
|
