|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי תיקון או החלפת מכשיר די וי די |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מכשיר מקולקל שנרכש בהום סנטר הובא לתחנת השרות בחיפה.
הוחזר לאחר מספר ימים בטענה שהמכשיר תקין.
לא חזר אלי מנהל המעבדה למרות שהובטח כי יחזור תוך 24 שעות.
לא חזר מנהל השרות של החברה למרות שהובטח שיחזור תוך 24 שעות.
לאחר שלושה ימים חזרה אלי מישהי מהשרות שביקשה שאשלח לה את הסרטים שאותם איני מצליח לראות בדי וי די: מובן שבקשה זו לא הגיונית היות שהסרטים נשכרו מספרית וידאו (וניצפון במכשיר אחר בצורה תקינה!!!).
יחס מזלזל בשילוב עם תפיסת שרות מעוות הגורסת שהלקוח כנראה המציא תקלה כי מבחינתם - המכשיר תקין. תחנת השרות בחיפה מחכה לאישור מהחברה לשלוח להם את המכשיר לבדיקה חוזרת אך גם אישור כזה לא ניתן.
בזבוז זמן של לקוח - שעות עבודה יקרות להגיע אל תחנת השרות ולגלות שבעצם המכשיר לא תוקן.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת מכשיר, זיכוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דיגיטל אייג' שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| טופל מול הלקוח |
תגובה: |
| טופל מול הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
