|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כ.א שלא באישור!!! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש 07/09 הייתי צריכה לחדש ביטוח רכב וכמובן קיבלתי הצעות מכמה חברות שונות ההצעה הכי אטרקטיבית הייתה של 9 מיליון כאשר הם הציעו לי ביטוח מקיף ב 3450 ש"ח לסוכן שהציע לי הודעתי שהרכב עבר תאונה אחת והוא אמר לי שאם אני לא הייתי אשמה בתאונה זה לא נחשב תאונה אני בתמימותי כיוון שאין לי הרבה ניסיון בזה הסכמתי איתו. לאחר כ 4 חודשים שמתי לב בכ.א שמחייבים אותי יותר כסף ממה שסוכם התקשרתי לברר את העין בהתחלה השירות לקוחות שלהם טענו שלא הבאתי להם אישור שלא היו תאונות ב 2006 אבל לא היה לי רישון אז..
לאחר מכן הם טענו שזה בגלל שהייתה לי תאונה בעבר ולא דיווחתי עליה למרות שכן דיווחתי ואפילו שלחתי עבר ביטוחי. כיוון שכל השיחות מוקלטות הם אמרו לי שהם יחפשו את ההקלטה שבה דיברתי עם הסוכן כמובן שדווקא את ההקלטה הזאת הם לא "מצאו" הודעתי להם שאני רוצה לבטל את הפוליסה ולא מתאים לי שמחייבים אותי בלי להודיע לי אפילו אמרו לי שהניתוק לוקח חודש ויזכו אותי על ההפרש לפי חיוב של ביטוח פר יום בהתאם לכך התארגני על ביטוח מחברה אחרת לאחר חודש התקשרתי לוודא שאכן הפוליסה בוטלה הודיעו לי שעשו טעות ושום דבר לא בוטל אני התקשרתי לוויזה וחסמתי את כל החיוביים של החברה כדי שלא יחייבו אותי עוד פעם, 9 מיליון טענו שזה טעות אנוש אבל במקום לתקן עשו עוד נזק חיכיתי עוד חודש כדי שהפוליסה תבוטל וכאשר התקשרתי לוודא שהיא בוטלה נציג מאד לא נחמד הודיע לי שכן היא בוטלה אבל כיוון שהם מחשבים לפי הפוליסה היותר גבוהה (4800) ולא לפי מה שסגרתי איתם(3450) אז אני עוד חייבת להם 250 שקל כאשר כבר שילמתי כמעט 3 אלף. הוא גם טען שעצם העבודה שחתמתי איתם על חוזה נותן להם את הזכות לחייב אותי לי ראות עינם.
|
| עוגמת נפש שלא ניתן לתאר |
סוג הנזק : |
| לזכות אותי מיידית את הפרש הכסף לפי חישוב פוליסה מקורית. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תשעה מיליון שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| היות ואנו שומרים על פרטיותם של לקוחותינו, מדיניותנו הינה לתת מענה אישי ופרטי. |
תגובה: |
| נשמח לעמוד לרשות הלקוח ולבדוק את פנייתו באמצעות מוקד קשרי הלקוחות של החברה. המוקד פעיל בין השעות 8:00 – 21:00 בטלפון שמספרו 5555555 |
פתרון: |
|
|
|
