|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סנו אוקסיג'ן הרס וקילקל חולצה ציבעונית |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 27 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים רכשתי מרשת המזון רמי לוי סנו אוקסיג'ן 4 ליטרים.
מהפתיחה הראשונית של המוצר והשימוש הראשוני הבחנתי כי המוצר גרם לנזק והכתמה של חולצה צבעונית שצבעה המקורי כחול הפכה לכתמים בצבע סגול , החולצה הינה חדשה שנרכשה לפני מספר ימים כולל קבלת הרכישה
היום בתאריך 27/8 יצרתי קשר עם נציגת שירות הלקוחות בשם ניקול שלאחר מספר שניות של שיחה הבחינתי כי הנציגה קטעה את דברי וכל ניסיון להסביר דבר מה הופתעתי לקבל יחס לועג ומזלזל חוסר אפשרות מבחינתי להתבטא ולהסביר את הנושא בשלמותו ראשית נגרמה לי ולאישי עוגמת נפש כי מדובר בחולצת החתונה של בעלי הטרי וזהו פריט יקר ערך עבורינו מעבר לכך היחס הנוראי שקילתי בשיחה השאיר אותי פעורת פה ומאוכזבת באופן חריג ביותר אני דורשת באופן חד משמעי שהנושא יטופל באופן בהול ,הציפייה שלי היא לזיכוי כספי של החולצה או לחולצה חדשה תואמת והחלפתו של המוצר לא ייתכן שחברה בסדר גודל כמו סנו מטפלת בצורה כזו בלקוחותיה במידה ולא יינתן המענה המבוקש והראוי אפנה לגורמים נוספים שיוכלו לסייע לי בנושא
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המוצר + זיכוי כספי על החולצה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סנו שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סנו |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
סנו אוקסיג'ן לא מיועד לכל סוגי הבד. על תוית המוצר כתוב שיש לבדוק בפינה נסתרת את עמידות הבד והצבע לתכשיר. יש לקרוא את האזהרות לפני השימוש. באזהרות כתוב שחובה לפעול לפי הוראות הכביסה של יצרן הבגד ואסור להשתמש על בגדים המסומנים במשולש ועליו איקס.
ונשמח לקבל את החולצה בצרוף דוגמא מהחומר לבדיקה במעבדה. אחרי הבדיקה יוחלט אם יש לפצותה. ללא קשר לתוצאות הבדיקה אנו מחזירים כסף עבור הוצאות המשלוח והמוצר. במידה ועל החולצה יש משולש ועליו איקס ,לא נבדוק את המוצר. |
פתרון: |
|
|
|
