| אכזבה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
בתאריך 10/11/11 שלחתי מייל אליכם לשירות לקוחות,
מייל שמצין שאני מאוכזב משינוי ריח מבשם הבדים,
ציטוט של המייל:
שלום ,ברצוני לשתף אתכם בעניין האכזבה שעברתי,
אני ומשפחתי משתמשים תקופה ארוכה במוצר של סנו מקסימה מבשם בדים,בקבוק תכלת בריח אולטרא פרש, בר קוד - 7290005423253
לאחרונה נתקלתי במוצר אחר,ז"א שינוי ריח המבשם בדים,מריח מדהים לריח בלתי נסבל,ריח חזק וממש לא נעים.
אין לי מושג מה הביא לשינוי זה,אני עדיין לא כימיקאי ,אם זה ריכוז גבוה יותר שעשו או משהו אחר ששינו וזה יצא ממש לרעה,כי שמריחים את החומר/הנוזל ישירות מהבקבוק יש לו ריח חזק וממש לא נעים,וגם שמתיזים על הבגד יש לו ריח לא נעים(במילה עדינה).
בעבר אני המלצתי בחום לחברים,לדודים וכו'.. על מוצר זה כמוצר מדהים כאיפשהו תחליף לבושם :-)
אצלנו במשפחה המוצר הזה היה הולך כמו שתייה,ברמה שהיינו קונים כל שבועיים 2 בקבוקים לפחות.
והיינו כל כך מרוצים מהמבשם בדים הזה,
לפני חודש בערך אולי קצת יותר הגיעו לחנויות,לסופר פארם ולכל מקום שמוכרים את המוצר הזה ,הגיעו בקבוקים עם הריח השונה,
חשבתי שזה בטעות,חשבתי שאולי רק בבקבוק 1 קרה ככה שהריח שונה וממש לא נעים,
ואז שבדקתי בכמה מקומות ואמי ביקשה ממני לבדוק בכמה מקומות אם יש את המוצר הקודם מצאתי לצערי ששינו את המוצר,
אני לא מבין למה שינו מוצר טוב למוצר לא טוב,אני לא מדבר שהוא פחות טוב,אלא ריח מסריח,ממש כך.
דבר שני אני דיברתי עם אחת הנציגות שלכם מהשירות לקוחות (שלא אציין את שמה,מטעמי הפרטיות)והיא אמרה לי לאחר בדיקה -שמשנת 2009 לא היה שום שינוי במוצר זה.
אני חולק עליה כי עם כל הכבוד אני זה שמשתמש במוצר הזה יום יום,ואני מכיר טוב מאד את הריח של המוצר,
אימי גם טוענת כמוני ועוד חברים רבים חושבים כמוני,
לא ייתכן שכמות כל כך גדולה תחשוב כמוני ועדיין תאמרו לי שלא נעשה שינוי במוצר.
אם לא הייתי שם לב לשינוי זה שהוא שינוי דרסטי,מן הקצה אל הקצה,לא הייתי "טורח" לבדוק,להתקשר אליכם,לשלוח מכתב ואף לשלוח בקבוק בדואר.
אני רכשתי בקבוק חדש במיוחד ע"מ שתבדקו אצלכם את הריח החדש ,לצערי נשאר לי ממש מעט מן החומר של המבשם בדים בריח הנעים,
אני שלחתי יחד עם מכתב זה 2 בקבוקים,בקבוק 1 זה של המבשם בדים החדש והלא נעים,ובקבוק שני של מים שבתוכו יש לי ממה שנשאר לי מהחומר של המבשם בדים הנעים שהשתנה לצערי.
אם אחרי זה עדיין תאמרו שאין שינוי בריח,אז באמת שאין בפי מילים,כי זה כבר באמת הזוי ולא הגיוני.
לסיום: אני אודה ואשמח אם תקחו את הדברים שרשמתי ופירטתי במכתב זה לתשומת ליבכם,תבדקו נושא זה,
ותחזירו לי תשובה בהקדם,
תודה מראש...
עצוב לי שאחרי כל מה שרשמתי ועשיתי,החזירו לי תשובה שמחודש אוקטובר ואילך המוצר בסדר גמור וחזר לריח הקודם שלו,לריח הנעים,
(יש לציין שקיבלתי תלושים בסך 80 ש"ח כפיצוי וכהחזר של עלות הדואר)
חשוב לי לציין שאני לא מחפש פיצויים,לא מחפש תלושים,אני פשוט מאד מבקש שיבדקו למה מוצר זה נהיה בריח מסריח,לא ריח נעים בכלל,המוצר נקרא מבשם בדים ולא פליט.
אני רוצה לאמר שבהתחלה נציגתכם אמרה שאין מצב שהמוצר בסדר גמור ואני הראשון שמתלונן,קודם כל חבל מאד שמסיקים מהר מאד מסקנות,דבר שני זה ממש לא נכון,כי יש הרבה מתלוננים.זה שהם בוחרים לא לרשום תלונה באתר כאן כמוני זה לא אומר שאין לקוחות מאוכזבים/מתלוננים,לאחר הבדיקה של נציגתכם עם הכימיקאית שלכם ,נציגתכם טענה אחרת,שנכון שיש שינוי ושהם מתנצלים,קיבלתי גם מכתב עם התנצלות.למה עכשיו אחרי שאני בדקתי בהרבה חנויות וסופרים לגביי המוצר ,מחודש אוקטובר,נובמבר ודצמבר הריח עדיין מסריח,נציגתכם אומרת אין לי מה לעשות עם זה,ובמילים אחרות אתה יכול לעבור ולהשתמש בחברה אחרת.
חבל שככה מתייחסים ללקוח,שתקופה מאד ארוכה נמצא איתכם והיה מרוצה,ואף המליץ להרבה אנשים להשתמש במוצרים שלכם במיוחד במוצר זה.
כפי שאתם שמים לב היה חשוב לי לציין את זה גם פה ולא רק במייל
אני אשמח אם אחרי כל המגילה שרשמתי פה,יפתרו את הבעייה אחת ולתמיד!
תודה רבה!
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
