|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אבקת כביסה מקולקלת!!!! |
נושא התלונה: |
| אסולין מיטל |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי אבקת כביסה 6 ק"ג במשך כ3 ימים אני מכבסת וכל האבקה לא ירדה מן הבגדים כאשר הוצאתי אותה מן המכונה.
אני כמובן חשבתי שמדובר בתקלה במכונה זימנתי טכנאי שעלה לי 150 ש"ח והוא טען כי מדובר באבקת הכביסה לאחר בדיקה עם אבקה אחרת כמובן. מיותר לציין שהפיצויי העלוב של 80 ש"ח דרך תווים שצריך להוריד 10 אחוז מכך ועוד 50 ש"ח מתוך זה רכשתי את האבקה הוא פיצויי מגוחך ואך משפיל לחברה כזו גדולה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אבקה חדשה פיצויי כספי בגין טכנאי 150 ש"ח. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סנו שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דליה פרימן-מנהלת שרות |
שם ותפקיד: |
אבקת הכביסה התקבלה אצלנו באמצעות שליח ששלחנו לבית הלקוחה.
האבקה נבדקה ונמצאה תקינה מבחינה כימית.
כבסנו עם האבקה בגדים כהים ונשארו מספר אפסי של גרגירים על הכביסה.
האבקה עלתה ללקוחה 40 שקלים על פי התוית שעל האבקה.
שלחתי ללקוחה 80 שקלים בתוי קניה שזהו פיצוי הוגן לחלוטין.
היא לא ציינה כלל שהוזמן טכנאי.
היום שוחחתי אתה שוב .היא התקוממה נגד הפיצוי הנמוך.
סיכמתי איתה שלפנים משורת הדין אשלח לה צ'ק גם עבור הטכנאי ובקשתי שתשלח לי את הקבלה.
לדעתי הטיפול שקיבלה הלקוחה הולם .
יום נעים
דליה פרימן |
תגובה: |
| ברגע שאקבל את החשבונית של הטכנאי אוציא ללקוחה צ'ק |
פתרון: |
|
|
|
