| מיכלי מילוי לא זמינים. |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים רכשנו בסניף סופרפארם (זיו, נוה-שאנן, חיפה) מכשיר טיהור אויר לשירותים מסוג "סנו מיני-פרש" הפועל על סוללות. המכשיר מכיל מיכל הניתן להחלפה כאשר החומר נגמר.
אבל כאשר באתי לרכוש מיכל מילוי חדש נאמר לי שיש חוסר כבר זמן רב. לשאלתי למה מוכרים מוצר שאין לו בנמצא את מיכלי המילוי נאמר לי שאני צודק.
כך חזר הדבר בסניפים רבים של סופרפארם רמי לויי ועוד. המכשירים נמכרים - מיכלי מילוי אין.
פניתי לשירות לקוחות (09-7473222) ב-13.5. נציגה בשם דליה רשמה את תלונתי, הבטיחה שתעביר זאת הלאה ונתנה לי טלפון של נציג מכירות בצפון (חיים). חיים העביר אותי לנציג מכירות בחיפה (אבי) איתו שוחחתי מספר פעמים והוא הבטיח לי בכל פעם ש"מחר יהיה סוכן בחנות והמוצר יגיע", אך לשוא.
האמת שחשבתי לעזוב את העניין ולחכות עד שיהיה את המוצר בשוק, אך רוגזי התעורר שוב ביום ו' ה-1.6 בעת שערכתי קניות (רמי לוי - נשר) וראיתי שחידשו את מכירת המכשירים בחנות כשעדיין אין את מיכלי המילוי, וזאת לאחר שהתלוננתי על העניין באותה חנות כשבועיים קודם.
המכשיר עומד מזה חודש ללא שימוש.
לדעתי יש כאן הונאה של לקוחות, ורשתות השווק מעלימות עין. אנשים תמימים קונים את מכשיר רב פעמי שהופך בפועל לחד פעמי עקב מחסור במיכלי מילוי.
כאזרח שמשתדל לקנות כחול-לבן, ואשר סנו על שלל מוצריה נוכחת באופן משמעותי בביתי, יש בי אכזבה גדולה. והמכשיר הבא שקניתי לאותו צורך כבר היה של AIRWICK.
הזמן ההתרוצציות והטלפונים כבר עלו על ערך המוצר.
כך לא מטפלים בתלונות של לקוחות. מן הראוי שהיו נותנים הוראה לאסוף את המכשיר מן המדפים ולא למוכרו כפי שהוא.
|
| 1. כמפורט בסוף התלונה. 2. החזר כספי עבור המכשיר או פיצוי זעיר בצורת מספר מיכלי מילוי עד הבית (לא מחפש לעשות "ביזנס" מהעניין). |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
