| התייחסות לא הולמת ללקוח בשירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 20 ינואר 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| בניין הולנד, יורו פארק, א.ת. יקום, 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
- בתאריך 20.01.15 הצטרפתי למבצע של "הוט מובייל" שבו מקבלים גם את ספק האינטרנט "הוט נט"
- התקשרתי לשירות הלקוחות של " הוט נט" בכדי להתחבר לשירת האינטרנט הביתי שלהם
- הנציגה אמרה לי שאצרך לעדכן כתובת מייל אצל "הוט מובייל" אחרת אין להם דרך לעזור לי
- עדכתי את כתובת המייל אצל "הוט מובייל"
- התקשרתי שוב "להוט נט"
- הנציגה ששמה נויה, אמרה לי שעדכנתי את המייל לפני 10 דקות
ואני צריך לחכות שעתיים עד שזה יתעדכן במחשבים שלהם ולחייג אליהם שוב ( מה שיגרום עוד פעם לחכות 15 דקות לנציג)
- מהלך השיחה:
לקוח: האם תוכלו לחזור אליי בעוד כשעתיים כאשר תהליך העדכון יסתיים
נציגה: אנחנו לא נחזור אליך תתקשר שוב, להתראות
לקוח: רק רגע, בזמן שהמתנתי לנציג המערכת אמרה לי שיש אפשרות שנציג יחזור אליי
נציגה: אהה, זה לא עובד
לקוח: בכל חברה יש את האפשרות הזאת למה אי אפשר לחזור אליי
נציגה: אתה לא לוקח שלי
לקוח: מה זאת אומרת? אני מתקשר בשביל להתחבר, עשיתי הסכם עם הוט מובייל
נציגה: אתה לא משלם לנו כלום קיבלת ספק חינם מ"הוט מובייל"
לקוח: אפשר בבקשה לדבר עם מנהל? אני לא מרוצה מהשירות
נציגה: אי אפשר
לקוח: למה?
נציגה: אתה לא לקוח שלי
לקוח: מה השם שלך?
נציגה: נויה
לקוח: מה השם משפחה?
נציגה: אין לי שם משפחה
לקוח: מה זאת אומרת?
נציגה: לא יכולה לתת לך, נויה מצוות ווג'י
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיפור השירות, והתייחסות מכובדת ללקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
