| תגובה לתשובה של מנהל השווק |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מכובדי שלום!
קודם כל ,אני תומכת מאוד במכתב תלונה ראשון. הצפיפות באוטובוסים היא נוראית וחייבים דחוף!!!! לטפל בנושא. אני יודעת שיש גבול חוקי שמאפשר לכמות מוגבלת של אנשים(אם אני לא טועה 10 איש) לנסוע בעמידה ,אך זה לא מתבצע!!!
יתר על כן קיימת בעייה של לוח זמנים!!! כל פעם כשהמדינה עוברת לשעון קיץ/ חורף או כשנכנס חול המועד החברה אינה יודעת לעדכן את לוח הזמנים לא באינטרנט ולא במקומות המיועדים להן.הדבר גורם לעוגמת נפש והוצאות כספיות לא צפויות!!!
לצערי אני חייבת לציין שאינני מסכימה עם מכתב תגובה שלכם,התייחסתם לבעיות בצורה יותר מדי פורמאלית.לדעתי מקורות מידע שלכם לגבי יעילות שרותכם הם שגויים,לכן יש מקום לעריכת משאל בקרב הלקוחות.
אני מציעה קודם כל להגביר את תדירות העבודה של קווי האוטובוסים מכיוון שהיא אינה שווה ל8 דקות אלא לכל 12 דקות,וכמובן לדאוג לאמינות לוחות זמנים.
מצפה לתשובתכם!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הגברת תדירות העבודה ואמינות לוחות זמנים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
