| במטבחי דואיט |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 01 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הלח"י 2 בני ברק |
כתובת: |
| בני ברק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני ובעלי אהבנו את האיכות של מטבחי דואיט, ולמרות שהצעת מחיר שלהם הייתה הכי יקרה העדפנו לשלם יותר ולהיות עם "ראש שקט". מנהל הסניף שמעון היה מאוד חביב ואדיב – עד התשלום !
חברת דואיט דאגה להחתים אותי על מסמך עם תאריכי הספקה שבין ה 28/08 ל 4/9 ובמידה וארצה לדחות הספקה אחרי החתימה על המסמך אצטרך לשלם 500 ₪ קנס (!!)
מכיוון שרציתי לסיים עם שיפוץ כמה שיותר מהר, לא הייתה לי שום כוונה לדחות ולכן חתמתי על המסמך.
תיאמו לנו הספקה ל 01/09 יום חמישי והרכבת מטבח ל 02/09 יום שישי.
ב01/09 לקחתי יום חופש מהעבודה...והמטבח לא הגיע!! התקשרו אלי משרות לקוחות ואמרו שמשאית עברה תאונת דרכים (שזה כמובן לא קרה שאלתי את המובילים אחר כך)
ונמסר לי שהמטבח שלי יגיע אלי ב06/09 ולמחרת יגיעו להרכיב אותו.
ביררתי, מתוך סקרנות, האם גם הם משלמים קנס של 500 ₪ במקרה של דחיית אספקה וכמובן שהערה של הקנס לא חלה עליהם אלה רק עלי.
הסברתי שיש לי שני ילדים קטנים ואני חייבת מטבח כדי לבשל להם אוכל וכל יום הוא קריטי עבורי,
בשרות לקוחות לא התרגשו במיוחד מהבעיות שלי ואמרו שיש להם הרבה לקוחות כמוני.
בצעקות הגענו עד לסמנכ"ל תפעול גדי, שהודיע לי שהטבח יגיע ב04/09 כשלמחרת יבואו להרכיב אותו ..
אבל אז אז גילינו שחלק מהמטבח "מטייל" בארץ !??! חלק מצאו אצל לקוח אחר באשקלון ועוד שני חלקים לטענת נציגת שרות (רחלי) יצאו מהמפעל, אבל איפה הם? - היא לא יודעת !
בנוסף מעצבת המטבחים בת אל אמרה לי שהם מוכרים שיש של אבן קיסר במחיר יקר יותר ממקומות אחרים, אבל הם נותנים אחריות, והם דואגים ל..ה-כ-ל!! שיהיה לי ראש שקט!!
קיבלתי שיש של אבן קיסר עם כתמים, שריטות ו... 20 ס"מ פחות ממה שהזמנתי. ועכשיו אני במסע בין שרות לקוחות מנהלי סניף של בני ברק ואיש השיש כל אחד מפנה אותי לאחר, איפה אחריות? ואיפה הראש השקט!?!?
זאת רק ההתחלה של הסיפור, אני רוצה להגיד שעד היום 3/10 הסאגה עדיין לא נגמרה. אני לא מצליחה לקבל תשובה מחברת דואיט איך הם מעוניינים לפתור את נושא שיש פגום וקטן ממה שהזמנתי.
נציגי שרות אמרו לי בטלפון שהם יודעים שנגרמה לי עוגמת נפש (ימי חופש שלקחתי לחינם, אינסוף שיחות טלפון ועצבים
אני מותשת.. מתה לסיים עם הנושא ולהגיד להם "שלום ולא להתראות!" .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון שיש והחזרת כסף על שיש שלא סופק לי - 20 סמ' החסרים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
