| שירות בקופת כרטיסים הדרן |
נושא התלונה: |
| יום שישי 12 דצמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אבן גבירול ת"א |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
גם אני (כמו רבים אחרים בוודאי) רכשתי כרטיסים לפסטיגל 2008. גם אני, כמו רבים אחרים, חויבתי ב- 15 ₪ דמי טיפול למרות שאת שההזמנה בוצעה על ידי דרך האתר ע"ח זמני הפרטי, מבלי לגרום לכם "לטפל" בהזמנתי.
ב- 19.12 נסעתי למשרדכם בת"א כדי לאסוף את הכרטיסים שלי.
לצערי, שכחתי את כ"א שממנו בוצעה ההזמנה (ע"ש אימי) אך היה ברשותי מספרו המלא, תוקפו ות"ז של בעליו. בנוסף היה ברשותי אישור ההזמנה שנשלח אלי למייל ישירות מהאתר שלכם.
נתקלתי בסירוב מוחלט מצד הפקידה בטענה שאני חייבת להציג את הכרטיס עצמו (את ההיגיון לכך היא לא ידעה להסביר). הצעתי להתקשר לאימי ע"מ שתאשר את דברי אך הפקידה לא הייתה מוכנה לשמוע על כך. כשביקשתי בכ"ז לברר מה ניתן לעשות מכיוון שהגעתי במיוחד ואיני תל אביבית, פנתה אלי פקידה בשם איריס וייקרשטיין (לאחר ויכוחים הסכימה לתת לי את שמה) שהזדהתה כאחראית, ודיברה בחוצפה ובהתנשאות שאין כדוגמתה ואף רמזה כי אני מנסה לקבל כרטיסים שאינם שלי. אני אם חד הורית בת 35 – יש לי דברים יותר חשובים לעשות בימי שישי בבוקר מאשר לנסות "לגנוב" אתכם !
כמנהלת תחום שרות לקוחות בחברה גדולה ומוכרת אני חייבת לתהות :
האם אלו המנהלים שלכם – נוקשים ואטומים לרגשות הקהל שלכם ? האם למנהל/אחראי אין שיקול דעת ?
הרשו לי להזכיר לכם – אלו הכרטיסים שלי ולא שלכם,הרי חייבתם אותי מיידית + דמי טיפול !!!!!
נסעתי לבית אימי להביא את כ"א וחזרתי לת"א כדי לאסוף את הכרטיסים ואז התריסה איריס כנגדי " נו, זה היה כזה קשה ?" אני רואה בכך יחס מזלזל בזמני הפנוי או הלא פנוי מכיוון שהייתי עסוקה "לטפל" בהזמנה שלי בוקר שלם, מישהו משלם לי 15 ₪ דמי טיפול ????
אי לכך ובהתאם לזאת אבקש את תגובתכם, התנצלותכם על רמת השירות שקיבלתי מכם .כמו כן, אני מצפה לפיצוי הולם על היחס שקיבלתי ועוגמת הנפש שנגרמה לי.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| מכתב התנצלות ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
