| רוטב חמוץ מתוק בצנצנת זכוכית שסרבה להיפתח בתוקף! |
נושא התלונה: |
| יום שישי 05 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סופרמרקט וינגיט |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
ביום שישי האחרון רכשתי רוטב חמוץ מתוק שמטעמכם שאנו מאוד אוהבים, בארוחת שישי המשפחתית שכ"כ רצינו לאכול יחד עם הרוטב ניסינו לפתוח את הצנצנת, אך זה לא היה אפשרי.
ניסינו כארבעה גברים שונים לפתוח והמשימה לא הצליחה.
החלטתי ללכת עם זה רחוק יותר והבאתי את זה לעבודה, שם גם כל הגברים ניסו ואף אחד מהם לא הצליח.
אתמול (שני) בלילה נכנעתי לתאבון ולרצון שלי לרוטב ושברתי את הזכוכית.
אכלתי מהרוטב הטעים בפחד רב.
הרטבים טעימים אבל למה הם לא נפתחים???
ככה להרוס לאנשים ארוחת שישי, עכשיו צריך לחשוב פעמיים אם לקנות רוטב של קנור לשבת...
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| א. לתקן את הקופסאות. ב. רוטב חדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
ברצוננו להעביר את פנייתך למנהל המפעל, ולועדה לבקרת איכות של המפעל על מנת לבדוק את נושא תלונתך,
זאת במטרה לגלות את התקלה שגרמה לדבריך לפגם במוצר שקנית, ולעשות את המרב מבחינתנו על מנת שתקלה מסוג זה לא תישנה.
ברצוננו להודות לך , על שטרחת ופנית אלינו, כיוון שחשוב לנו מאד שהמוצרים היוצאים ממפעלינו יהיו באיכות מעולה ולשביעות רצונם המלאה של צרכנינו.
אנו מתנצלים על כל אי נעימות שנגרמה לך.
נציין, שתהליך הייצור במפעלינו – החל מחומרי הגלם והאריזות וכלה במוצר המוגמר המובל לחנויות - מלווה בסדרת בדיקות קפדניות של אבטחת איכות בהתאם לתקנים בינלאומיים שיושמו במפעל.
עם זאת, מכיוון שאנו מעונינים לתת את השרות הטוב ביותר לצרכנינו וכהוקרה על פנייתך , מצאנו לנכון להעביר לידיך שובר ממיטב מוצרינו, ומקווים שתמשך להימנות עם קהל צרכנינו לשביעות רצונך המלאה.
אנא העבר לידינו את כתובתך המלאה ופרטייך למשלוח דואר.
|
תגובה: |
עם זאת, מכיוון שאנו מעונינים לתת את השרות הטוב ביותר לצרכנינו וכהוקרה על פנייתך ,
מצאנו לנכון להעביר לידיך שובר ממיטב מוצרינו, ומקווים שתמשיך להימנות עם קהל צרכנינו לשביעות רצונך המלאה.
אנא העבר לידינו את כתובתך המלאה ופרטייך למשלוח דואר.
|
פתרון: |
|
|
