|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חידוש מנוי ללא ידיעתי |
נושא התלונה: |
| אשכנזי עדי |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 25 יוני 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים הסתיים מנוי שלי למגזין מסע אחר.
להפתעתי גיליתי שהם חידשו לי את המנוי מבלי לפנות אלי ולשאול אותי.
התקשרתי לחברה והם הבטיחו כי יבטלו את זה ויחזרו אלי לאשר.
הם לא חזרו אלי ולא ביטלו את החיוב.
התקשרתי שוב, ושוב הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול המנוי והחיוב הכספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מסע אחר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה, נציגת שרות לקוחו |
שם ותפקיד: |
הלקוח ביקש לבטל את חידוש המנוי דרך פקס בתאריך 25/06/2008 לאחר מכתב שנשלח לו ב-23/05/08 לגבי החידוש.
מאחר שהלקוח הודיע כמה ימים מאוחר יותר הסקנו שהוא רוצה את המנוי.
|
תגובה: |
לאחר בקשת הלקוח נערך ביטול של המנוי וזיכוי בתאריך 08/07/08.
הלקוח לא השאיר מספרי טלפון עדכניים ולא יכולנו לדווח לו על הביטול והזיכוי. |
פתרון: |
|
|
|
