| חידוש המנוי ללא ידיעתי והמשך החיוב לאחר בקשתי להתנתק |
נושא התלונה: |
| בריל גרייבר דפנה |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לאחר שחודש לי המנוי ללא ידיעתי, ביקשתי ב-5 באוקטובר להפסיק את המנוי (תכתובת מצ"ב). ב-15 לאוקטובר חויבה הויזה לי שוב ב-76 ש"ח עבור מנוי מסע אחר וקיבלתי את המגזין. שוב יצרתי קשר עם העיתון וחזרתי על בקשתי, כשהפעם גם ביקשתי החזר על החיוב שבוצע לאחר שביקשתי להתנתק. ב-15 בנובמבר שוב חיובה הויזה ב-76 ש"ח נוספים וקיבלתי את העיתון. כמעט ובלתי אפשרי להשיג אותם טלפונית - אני מתקשרת כל הזמן וזה מתנתק אחרי 10 דקות. ביום חמישי האחרון, ה-20 בנונבמבר הצלחתי לתפוס אותם בטלפון, וברוב חוצפה התבקשתי להחזיר את המגזינים שנשלחו לי לאחר שביקשתי להפסיק את המנוי.
ברצוני להוסיף ולציין כי זה השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו אי פעם. לאחרונה גם ביטלתי כבלים ועיתון, ואף אחד לא התנהל ברשלנות וזלזול כל כך גדולים כמו מסע אחר.
תכתובת:
דפנה שלום
את תזוכי על החיובים הנוכחיים, אין שום בעיה
הזיכוי כפי שציינתי קודם, מתבצע תוך חודש וחתי עד חודשיים
הטלפון של שירות לקוחות : 1599-205-101
יום נעים
מריה אדליס
מחלקת מנויים
S.B.C
--------------------------------------------------------------------------------
From: Dafna Bril [mailto:[email protected]]
Sent: Monday, October 27, 2008 11:16 AM
To: מריה אדליס
Subject: Re: ביטול מנוי למסע אחר
Hi,
Who can I call ? In the meantime I'm paying for a service I don't wish to have. Please advise.
Thanks,
--------------------------------------------------------------------------------
From: מריה אדליס
To: Dafna Bril
Sent: Sunday, October 26, 2008 1:10:44 PM
Subject: RE: ביטול מנוי למסע אחר
דפנה שלום
בקשתך לזיכוי מטופלת ע"י אחראית של "מסע אחר"
ביצוע זיכוי בפועל יכול לקחת מחודש עד חודשיים
יום נעים
מריה אדליס
מחלקת מנויים
S.B.C
--------------------------------------------------------------------------------
From: Dafna Bril [mailto:[email protected]]
Sent: Wednesday, October 22, 2008 2:04 PM
To: מריה אדליס
Subject: Re: ביטול מנוי למסע אחר
Hi,
I still don't see the cancellation in my bank account, and it's impossible to reach you over the phone. Please advise.
Thank you,
Dafna Bril
Mobile: 054-4488363
----- Original Message ----
From: מריה אדליס
To: Dafna Bril
Sent: Sunday, October 5, 2008 10:54:23 AM
Subject: RE: ביטול מנוי למסע אחר
דפנה שלום
מייל שהעברת התקבל והועבר לטיפול
יום נעים
מריה אדליס
מחלקת מנויים
S.B.C
--------------------------------------------------------------------------------
From: Dafna Bril [mailto:[email protected]]
Sent: Sunday, October 05, 2008 10:55 AM
To: מריה אדליס
Subject: ביטול מנוי למסע אחר
שלום מריה,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, אבקש לבטל מייד את המנוי שלי למגזין מסע אחר, ולבטל את החיוב בכרטיס האשראי. מס' מנוי: 66283.
אנא אשרי קבלת מייל זה.
בתודה,
דפנה בריל
ת.ז.: 036198380
סלולרי: 054-4488363
************************************************************************************
This footnote confirms that this email message has been scanned by
PineApp Mail-SeCure for the presence of malicious code, vandals & computer viruses.
************************************************************************************
************************************************************************************
This footnote confirms that this email message has been scanned by
PineApp Mail-SeCure for the presence of malicious code, vandals & computer viruses.
************************************************************************************
************************************************************************************
This footnote confirms that this email message has been scanned by
PineApp Mail-SeCure for the presence of malicious code, vandals & computer viruses.
************************************************************************************
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| 1. להחזיר לי את הכסף על החיובים האחרונים שבוצעו בכרטיס האשראי שלי חרף בקשתי להפסיק את המנוי 2. להפסיק את המנוי !!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
