| שרות לקוחות אינדיק |
שם ותפקיד: |
בהתאם לתקנון החברה המצויין באתר, ועליו חותמים לקוחותינו בעת ההרשמה, החברה שומרת לעצמה את האפשרות לחייב לקוח שסרט שנשלח אליו לא חזר בעלות הוצאות החלפת הסרט (ציטוט מהפסקה הרלוונטית: "על סרטי ה-DVD להישלח חזרה לכתובת של indic.net בדואר במעטפת ההחזרה המשולמת מראש. אם לא הוחזר הסרט ששכרת ל- indic.net או אם הסרט ששכרת אבד בדואר, תחויב בעלות והוצאות DVD חלופי יחד עם החיוב על תקופת ההשכרה").
במקרה של הלקוחה הנ"ל 4 מהסרטים שנשלחו ללקוחה לא חזרו למשרדינו (מקרה נדיר ומיוחד לכשעצמו), ואנו, לפנים משורת הדין, חייבנו אותה על 2 בלבד.
אין אנו טוענים שמי מלקוחותנו שקרן או גנב (חס וחלילה). האחריות במקרה של משלוח בדואר רגיל היא על הלקוח, למרות שכפי שניתן לראות - גם במקרה הנדון, לקחה אינדיק על עצמה חלק ניכר מאחריות זו. |
תגובה: |
קיימת אפשרות להזמין סרט מאינדיק תוך שימוש בדואר רשום. כך האחריות לאובדן היא של רשות הדואר.
|
פתרון: |
|
|
