| חוסר אימון ויחס לא הולם מצד החברה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 04 יולי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| נתיבות |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום ראשון האחרון 1/7/12 רכשנו שני מכשירי פלאפון בהום סנטר בנתיבות, פתחו לנו קופסא אחת והראו לנו שהמכשיר נמצא, בנוסף, אמרו לנו שאין צורך לפתוח את השני אלא שנפתח בבית.
כשיצאנו מהחנות החלטנו לפתוח את הקופסא השנייה והתברר שהיא כבר היתה פתוחה ולא היה שם מכשיר.(למזלנו לא הגענו הבייתה בשדרות) החלטנו לחזור לסניף, שם התברר שזוהי הקופסא של המכשיר שנמצא בתצוגה,(איך לא גילו את זה מראש הרי הקופסה אמורה להיות פתוחה) הציעו לנו לקחת אותו אך סירבנו והחלטנו להזמין אחד אחר . אמרו לנו שבעוד שלושה ימים המכשיר יהיה בסניף , כיוון שהמלאי הזל.הווה אומר, ביום רביעי 4/7/12.
ביום רביעי (היום) התקשרתי בסביבות 12:30 לוודא שהמכשיר יגיע ואמרו לי שהשליח כבר יצא מבאר שבע ובעוד שלוש שעות הוא יגיע, ציינתי להם שבעלי מחכה בנתיבות במיוחד בשביל זה.
בשעה 14:00 בעלי התקשר לוודא אם הגיע המכשיר ואמרו לו שהוא בדרך, בעלי שאל אותם אם השליח כבר יצא וכדאי לחכות, הם ענו לו שהשליח יצא והוא בדרך.
בשעה 15:30 כאשר בעלי הגיע לחנות אמרו לו שהשליח עדיין לו הגיע, לאחר בירורים טלפונית הסתבר שהשליח עדיין לא יצא מבאר שבע.
לצערנו הרגשנו מאוד פגועים וחסרי יכולת אימון בכם.
אנו גרים בשדרות הווה אומר שבעלי השקיע ובזבז דלק וזמן על מנת לקבל את מה שהזמנו, בנוסף, אמרו לבעלי שיכול לקחת פלאפון מסניף באשקלון, הווה אומר, עלינו ליסוע לשם לקחת את הפלאפון על הזמן שלנו.(כיוון שאמר להם שיש לו סידורים באשקלון)
יש לציין שבקופסא הראשונה שקיבלנו גילנו חשבונית של 24/6/12 כנראה של לקוח אחר. שאלנו לכתחילה אם הקופסאות חדשות ואמרו לנו שכן ואפילו הקופאית אמרה:"הנה אני פותחת לכם", האם זה אומר שקיבלנו מכשיר משומש?
אנו מאוד מאוכזבים מהשירות ולצערנו גם פגועים מהיחס הלא הולם שקיבלנו, לא ציפינו לחוסר יושר שכזה ובמיוחד לא מחברה מכובדת כזו.
מחכים לתשובה ולפיצוי על עוגמת הנפש.
|
| בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי מצד החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
