| פרסום מטעה -בורגס |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנו רוצים להגיש תלונה על פרסום מטעה ושגוי מטעמכם אשר גרם לנו למפח נפש כבד ולעלויות כלכליות.
בתאריך 18.9.2013 ניגשנו למשרדכם ברחוב בן יהודה בתל אביב, להתעניין בחופשה על מנת לחגוג במשותף לקראת חתונת אחד מאתנו. מבין האופציות שהוצאו לנו, הוצגה ע"י נציגכם חופשה בעיר בורגס בבולגריה, במלון 4 כוכבים, אשר כולל פינוקים כגון ספא וחדר כושר.
בפגישה נאמר לנו שהמלון ממוקם במרכז בורגס ובמרחק חמש דקות הליכה מחוף הים.
קראנו קצת על העיר וזה נראה לנו כמקום מתקבל על הדעת לחופשה מהסוג שחיפשנו והזמנו את החבילה המוצעת.
בשדה התעופה של בורגס, עם הגעתנו, התברר לנו שהמידע שניתן לנו על ידי נציגכם היה מוטעה אם לא שיקרי- מסתבר שהמלון לא ממוקם בעיר בורגס, אלא במחוז בורגס (שהעיר היא בירתו) ובמרחק של כשעה נסיעה מהעיר בורגס.
המלון, כך הסתבר לנו, ממוקם בעיירה בשם "סאני ביץ'" , שהיא מרכז של הימורים וזנות.
חשוב לציין כי הפעם הראשונה ששלושתנו בכלל שמענו את המילים סאני ביץ' הייתה אחרי שנחתנו בבולגריה.
כאמור, נאמר לנו בסוכנות של אופיר טורס, שהמלון ממוקם במרכז בורגס וכדי להמחיש למה הדבר דומה זה להגיד שמלון נמצא במרכז תל אביב כאשר הוא ממוקם באזור התעשייה של נתניה.
בעודנו מצפים לחופשה בעיר מזרח אירופאית יפה ושקטה מצאנו את עצמנו, למורת רוחנו, במקום שתכליתו היחידה היא הימורים, פשיעה ותיירות מין. זה לחלוטין לא מה שציפינו ומנוגד למה שהובטח לנו.
בנוסף יש לציין שמעבר למיקום המזעזע שבו הוא שוכן, גם המלון עצמו, מלון Hrizantema"" לא עמד כלל במה שהובטח לנו על ידי הסוכן של אופיר טורס. המלון אינו, לפי שום קנה מידה, מלון של 4 כוכבים. שירותים שהובטחו לנו על ידי איש המכירות שלכם, כמו סאונה וחדר כושר, התגלו כשירותים בתשלום. עם הגעתנו למלון נדרשנו לשים צמיד זיהוי של המלון, שלא ניתן להורידו. והיחס מרוב העובדים באופן כללי היה לא נעים.
מיותר לומר כי החופשה נהרסה. נאלצנו לשכור רכב, בעלות של 145 לב + 90 לב עבור הדלק (כ580 שקלים) בכדי לצאת מאזור הפשיעה של המלון. בנוסף נאלצנו לשלם סכומי כסף נוספים כתוצאה מהשימוש ברכב- עלויות חניה ותשלום לשתי מוניות- אחת מהמלון בסאני ביץ לחברת השכרת הרכב בבורגס בעלות של 30 אירו (כ150 שקלים) ואחת מחברת השכרת הרכב לשדה התעופה לאחר שהחזרנו את הרכב גם היא בבעלות של 30 אירו (כ150 שקלים). לא הרגשנו שאנו מסוגלים לישון במלון הזה ולהוציא כספים נוספים על הדלק ממנו ואליו ולכן נאלצנו לשלם על לינה במלון אחר, בעיר בורגס, בעלות של 90 אירו (כ450 שקלים). יש לציין כי אנו בחורים צעירים, בתחילת חיינו העצמאיים, וההוצאות הנוספות כבדות עלינו מאוד.
ידוע לנו כי קיימת חובה ל"גילוי נאות" מצד סוכני נסיעות כלפי רוכשי חבילות תיירות ואין ספק כי חובה זו לא נתקיימה במקרה שלנו.
אי העמידה בחובה זו הביאה לעוגמת נפש קשה. במקום חופשה שהיא "מסיבת רווקים" העברנו חלק ניכר ממנה בנסיעות, וויכוחים ומנהלה מיותרת וזאת בנוסף להוצאות המשמעותיות אשר לא נלקחו בחשבון והביאו לחריגה משמעותית מהתקציב של החופשה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת נפש, והחזר על ההוצאות הנוספות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אורי גל, מנהל שימור לקוחות |
שם ותפקיד: |
אנו מאשרים את קבלת פנייתכם שבנדון.
עם קבלת הפניה, פניתי לסניף תל אביב, כדי לברר את טענותיו של מר ברנט.
ראשית אדגיש, כי מדובר בלקוחות אשר הגיעו לסוכן רן לאחר שכבר ביצעו סקר שוק וקיבלו נתונים מעוד חברות תיירות. הם באו אליו עם שם המלון המבוקש, שהינו מלון מוכר בסאני ביץ' שבבורגס, וביקשו חד משמעית שיזמין אותו עבורם. רן אף אמר להם שאינו ממליץ על בית המלון, אך הם התעקשו שאותו הם רוצים ואף קיבלו מחיר אטרקטיבי.
מכאן שכל הטענות בדבר מיקום בית המלון וההטעיה כביכול אינן נכונות ואף אינן רלוונטיות.
הסוכן רן לא הבטיח ללקוחות שום דבר בנושא בית המלון, שכן הם בעצמם הבהירו שהם כבר יודעים עליו מראש וקיבלו את כל המידע, ויודגש, מדובר במלון מוכר לתיירים ישראלים רבים.
מעבר לכך, יובהר כי "סאני ביץ'" היא אזור "מרכז העניינים" וחיי הלילה בבורגס עבור תיירים צעירים כמו הלקוחות, שכפי שציינו בעצמם בפנייתם הינם רווקים צעירים לפני חתונה שבאו ליהנות.
כמו כן, מובן כי נושא ההוצאות הנוספות שנגרמו ללקוחות אינו באחריותנו.
מכל האמור לעיל, איני מקבל את טענות הלקוחות ואני דוחה את דרישתם לפיצוי.
אני תקווה כי תשובתי זו מהווה מענה ראוי וסופי לפנייתכם.
|
תגובה: |
| איננו מקבלים את טענותיו של מר ברנט |
פתרון: |
|
|
