| אורי גל, מנהל שימור לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מבדיקת התלונה עולה כי יש כאן אי הבנה מהותית של מר אירמין לגבי פרטי ונהלי העסקה. אמנם נכון כי פנה אלינו לגבי הזמנת מלון פריוילג' וחוייב, אך הזמנתו מעולם לא אושרה על ידי בית המלון, וזאת אף הוסבר לו על ידינו.על כן גם לא התקבל שובר מהמלון. ביום ו', כשהתקשר אלינו, נתקבלה תשובה סופית מבית המלון שאין בו מקום, על כך מובן כי לאופיר טורס אין כל אחריות. כפי שציין מר אירמין, נציגתנו אורנה סייעה לו בשיחת טלפון ארוכה למצוא מלון אחר לשביעות רצונו, והוא הסכים לשלם את התוספת. מובן כי המחירים בענף התיירות הינם דינמיים ונתונים לשינויים תדירים, וגם נושא זה אינו בשליטתנו. |
תגובה: |
| איני מוצא בסיס לתלונה. אופיר טורס פעלה כראוי בטיפול במר אירמין, וצר לנו על חוסר ההבנה שלו. |
פתרון: |
|
|
