| אורי גל, מנהל מחלקת שי |
שם ותפקיד: |
סימוכין: 0412-06
לכבוד אתר תלונה
באמצעות מייל
שלום רב,
הנדון: פנייתכם מיום 3.4.12 בעניין הלקוחה קאדר רחל – תלונה מס' 73661
אנו מאשרים את קבלת פנייתכם שבנדון.
עם קבלת הפניה, פניתי למרכז ההזמנות שלנו, כדי לברר את סיבת התלונה.
ראשית, אציין כי מדובר בלקוחה אשר עשתה מספר בירורים טלפוניים וטרם ביצעה הזמנה. על כן לא ידוע לנו אם גב' קאדר אכן ניסתה "לסגור עיסקה" כדבריה, אך במהלך הדברים, אכן נפלה אי הבנה זמנית, והלקוחה כפי הנראה הבינה מחיר שגוי.
מיד לאחר מכן תוקנה הטעות, ובמהלך השיחה הטלפונית שהתקיימה עם מנהלה של הנציגה איימי, מר ליאור ויסמן, הובהר לגב' קאדר המחיר הנכון, והיא עצמה הודתה במהלך השיחה עם מר ויסמן כי חשדה בכך שהמחיר הוא שגוי, כי עוד לפני הבירור עם איימי, ראתה את מחיר הטיול הנכון באתר האינטרנט של אופיר טורס.
מכל האמור לעיל עולה, כי הלקוחה גב' קאדר לא הציגה נכונה את העניין נשוא תלונתה, והיא נוטה להגזים בתיאור העובדות.
לכן לדעתנו אין מקום לתלונה זאת, והיא על פניה בלתי מוצדקת.
אני תקווה כי תשובתי זו מהווה מענה לפנייתכם.
בכבוד רב,
אורי גל, מנהל
מחלקת שימור לקוחות
|
תגובה: |
| לדעתה של אופיר טורס, מדובר בתלונה שהיא על פניה לא מוצדקת. |
פתרון: |
|
|
