| דימיטרי פלשקו, מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הנדון: פנייתכם אלינו בעניין ביטול עסקה – תלונה מס' 76418 ע"ש הלקוח דני תבור
הריני מאשר את קבלת פנייתכם אשר בנדון.
לאחר שבדקתי את המקרה הריני להגיב:
מר תבור ביצע הזמנה אינטרנטית בתאריך ה- 21.5.12. מיד לאחר ביצוע ההזמנה נשלחה אליו הודעת אי מייל שהזמנתו אושרה.
הודעותיו של מר תבור מיום 24.5.12 ומיום 29.5.12 מעולם לא נתקבלו על ידינו. על כן לא ידענו כי ברצונו לבטל את ההזמנה.
עפ"י החוק, הביטול חייב שיעשה בכתב בלבד, ועל הלקוח החובה לוודא קבלת ההודעה בדבר הביטול. במקרה של מר תבור, הוא לא וידא את קבלת האי מייל על ידינו- וזאת בניגוד להוראות החוק ובניגוד לתנאי אופיר טורס. רק לאחר שקיבל את פירוט הויזה עלה בדעתו ליצור אתנו קשר טלפוני. במילים אחרות, מר תבור פעל בשיטת "שגר ושכח" ורק כעבור שבועיים ימים- בתאריך ה- 10/6/12 התקשר לברר את סטאטוס הזמנתו.
לאחר בדיקת הזמנתו של מר תבור מול מארגן הטיול- דמי הביטול נכון ליום ביטול העסקה היו בגובה 25% מערך הטיול. אולם, מארגן הטיול נאות להתחשב במקרה ולהוריד את דמי הביטול לעלות של דמי רישום בלבד, קרי דמי הביטול היו 100$ לאדם.
אני תקווה כי תשובתי זו מהווה מענה לפנייתכם.
בכבוד רב,
דימיטרי פלשקו, מנהל שירות לקוחות
|
תגובה: |
| הלכנו לקראת הלקוח ככל שיכולנו, אך לא יכולנו לוותר על חיוב מינימלי של דמי הביטול, זאת לאחר שהביטול היה מעבר ל-14 יום מאז יום ההזמנה. |
פתרון: |
|
|
