| אורי גל, מנהל שימור לקוחות |
שם ותפקיד: |
הריני מאשר את קבלת פנייתכם אשר בנדון.
לצורך בירור העניין, פניתי לבירור העובדות לגורמים בחברתנו שטיפלו בהזמנת הלקוח, וכמו כן למלון גרדניה בנצרת, והרי תשובתי
בתגובה לדבריו של מר גרידיש, צר לנו על טענותיו לגבי התקלות שקרו לו בעת החופשה בבית המלון, אך אדגיש כי אופיר טורס לא ידעה ולא יכלה לצפות מראש את כל הבעיות בבית המלון, ומובן שאין לה כל שליטה על תקלות אלה, הקשורות בתחזוקה הפנימית של בית המלון.
כמו כן, לדברי מנהל המלון, מבדיקה שערך עם עובדיו, כל הבעיות שהעלה הלקוח טופלו במקום, וכפי שציין מר גרידיש בהגינותו, צוות המלון ניסה לעזור ככל יכולתו והציע פיצוי בצורת הטבות בזמן החופשה. לדברי מנהל המלון מר אילן חביב, ערך הפיצוי שניתן הוא כ- 240 ₪.
לדעתו של מנהל בית המלון, ואף לדעתנו, מדובר בפיצוי הולם שמר גרידיש הסכים לקבל בזמן החופשה.
כמו כן, הבטיח מנהל המלון, כי אם ירצה מר גרידיש לחזור לבית המלון בעתיד, תישמר לו הזכות לקבל הנחה מבית המלון בהזמנה ישירה אצלו, אך לא מצא לנכון לבצע שום החזר כספי עבורו.
מהאמור לעיל עולה שחברת אופיר טורס פעלה כראוי בעניין הזמנתו של מר גרידיש.
אני תקווה כי תשובתי זו מהווה מענה סופי וראוי לפנייתכם.
|
תגובה: |
| אופיר טורס פעלה כראוי בהזמנת הלקוח, ומאחר שהתמורה הכספית הועברה לבית המלון, ובית המלון אינו מוצא לנכון לבצע החזר, אף אין באפשרותה של אופיר טורס לבצע החזר למר גרידיש. |
פתרון: |
|
|
