|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שעות העבודה של הטכנאים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר ימים שילמתי את חשבון הגז שלי ובעת התשלום הטלפוני הודיעה לי הפקידה כי יש לבצע בדיקה תקופתית בדירתי כנהוג ע"פ החוק.
הודעתי שאין בעיה ואשמח שתקבע לי את התור. אך לצערי הרב הזמנים שהוקצבו לי הם רק בימי א-ה בין השעות 8:00 - 12:00 או 12:00 - 16:00. ללא ימי ו' או ערבי חג. מהות הדבר הינו שאצטרך להפסיד יום עבודה שלם על מנת לשבת בבית ולחכות לבדיקה שיגרתית של טכנאי אשר מגיע לתת מבט חטוף בחיבורים.
אותי אישית הדבר מאוד מקומם. אני זו המשלמת על השירות, אך מרגישה כאילו ואני עובדת אצלם.
מדוע אינם מעסיקים טכנאים בערב או בבוקר כמו כל חברת שירותים אחרת? הרי שעות אלו הם שעות עבודה של כל אדם מבוגר ממוצע.
החיבורים לגז בדירתי (ובכל הבניין) הינם חיבורים מרכזיים, מה שנותן לפזגז מונופול שלם על הבניין ואין אפילו אפשרות להחליפם. אם כך נשאלת השאלה של: למה באמת הם צריכים להתאים את עצמם לצרכי הלקוח? הרי גם ככה זה לא שהוא יחליף ספק.....
בסופו של עניין הודעתי לפקידה כי זמני הגעת הטכנאי מאוד מצומצמים ופוגעים בלקוח. היא מסרה כי אין מה לעשות ובמידה ולא אקבע הם ינתקו לי את הגז בבית.
נכון לעכשיו איני יכולה לאפשר לעצמי להפסיד עבודה וחרב פזגז תלויה מעל ראשי בכך שבכל רגע הולכים לנתק לי את הגז בבית.
נא התייחסותכם, התייעלותכם ומציאת פיתרון דחוף.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קביעת תור לבדיקה בשעות הערב או בימי ו'. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פזגז שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
