|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכישת כרטיסי הטיסה התבצעו דרך החברה אך שבועיים לפני הטיסה נודע שהטיסה מבוטלת. אף נציג מהחברה לא טרח להודיע לנו על כך ובמזל נודע לנו דרך חברים . יצרנו קשר עם חברת "שטיח מעופף" ושם הציעו לנו להגיעה ולהחליף טיסה. הגענו למקום ושם נאמר לנו שזו לא בעייה שלהם שהטיסה בוטלה והם כלל לא מעוניינים לתת לנו שרות דברי הפקידה היו: "קחו את הכסף אנו לא רוצים להתעסק בבעיות שלכם"! הסברתי לה שאני סה"כ לקוח שמעוניין לקבל שרות ולטוס בתאריך שבחרתי לאן שבחרתי ואם ישנה בעיה אז לחפס לה פתרון על כך הפקידה אמרה שהיא הולכת לקרוא למנכ"ל והוא יראה לי מה זה שרות !!!!
הגיעה איזה שהוא אדם שקראה לעצמו סמנ"כל הוא סיפר לנו סיפורים ובדיחות ולאחר 10 דקות של שיחה שעלתי אותו מה לגבי הטיסה אז הוא הציעה טיסה חלופית יותר זולה ממה ששולם דרך קו טיסה אחר שזה היה לנו מתאים אך כשביקשתי החזר של ההפרש שהיה על ס"כ 300 דולר הוא אמר שנקבל בלי שום בעיה "סמוך אליי" ביקשתי קבלה והוא אמר שלא יכול לתת קבלה למה הוא לא הסביר. ביקשתי איזה שהוא מסמך על כך שהוחלף הכרטיס ועל כך נאמר בכעס שאם אין בניינו אמונה אז הוא לא מעוניין לדבר יותר ועובר לשיחה סמכותית לפי דבריו ושהוא לא מוניין יותר לדבר והלך. פקידה שטיפלה בנושא אמרה שנסע הבייתה והכסף ישלח לחשבון או שנבוא שוב כדי לקבל צ'ק אך לא אמרה מתי והסכום שנאמר כבר הפך לפחות מ-200 דולר??? ביקשתי ממנה שוב קבלה או מסמך אך נאמר שאין כזה דבר קבלה ושנלך! פניתי למשרד חשבונות של אותה חברה ושם הפקיד אמר שאין שום בעיה והחברה מחזירה את הכסף במקום במזומן. הופתעתי מאוד מהעניין שהפקידות שתיפלו בעניין וה"סמנכ"ל" שהגיעה לא ידוע על כך!!! בסופו של דבר קיבלתי מהנהלת חשבונות את כל הסכום במזומן אך ביליתי במקום 3 שעות ושמעתי צעקות ועצבים מצוות הפקידות שבחיים לא יצא לי לשמועה. נפגעתי מאוד מהשרות ובמיוחד ממשפטים כמו אנחנו לא מעוניינים לתפל בבעיות לכו מפה.... ושבמקום קבלה "סמנכ"ל" החברה אומר לי לסמוך על המילה שלו ואם לא אז אין לנו אל מה לדבר!!!
|
| שרות זוועתי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
השטיח המעופף שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
