| טיול משפחות צפון איטליה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד 22.07.2011
"השטיח מעופף"
הנדון: טיול משפחות צפון איטליה 14.07-21.07.11, מדריך מאיר בלק.
שלום רב!
הזמנתי בחברתכם את הטיול המאורגן הראשון בחיי דרך חברת נסיעות "איילה".
- ביום ההזמנה קיבלתי מסוכנת פירות של המסלול. 3 ימים לפני הנסיעה התקשר מדריך והסביר שישנם טיולים נוספים בתשלום. למה 3 ימים לפני נסיעה?
- צירפתם את משפחתי לקבוצת "חבר". באיזה זכות מצרפים אותי לקבוצה כלשהיא בלי לפחות להודיע ומינימום לקבל הסכמתי? גרוע מכך – קבוצת "חבר" שילמה את כל הטיולים הנוספים הללו בארץ. נאלצנו לעמוד מול בחירה קשה - להישאר עם כל הקבוצה או להישאר לבד. להזכירכם – זה טיול לילדים וכל ילדי הקבוצה יוצאים לטיול! אותו דבר לגבי יום חופשי או יום של "הרים דלמיתים": חוץ מאופציה של המדריך להישאר בבית מלון לבד– לא קיבלתי שום אופציה נוספת. לפחות הסברים על מקומות בסביבה שניתן לצאת. ? .יצאתי לטיול מאורגן או טיול "קנה ובנה"? לפחות תבואו לקרתי במחיר של היום הזה, אבל מדריך הסביר לי ש"אנחנו לא בשוק של עגבניות". לדעתי – אנחנו בשוק, לכן בחרתי לנסוע עם "השטיח המעופף".
- לתשומת לבכם – היער פודובו, שבה ממוקם המלון מרוחקת מאוד מכל יעדים שיצאנו. כל יום בילינו באוטובוס לפחות 4 שעות. ארוחות ערב "פיצה" ו"פסטה" היו פשוט עלובות. 3 ימים לא יכותי לקבל כרית לשינה לחדר.
- המדריך – אולי הוא טוב לקבוצות של מבוגרים, אבל לא של ילדים. לא נעשו שום ניסיונות מצידו להיכרות בין הילדים, סוגים של הפעלות בנסיעות ארוכות. כמו כן ציפיתי לשמוע על איטליה בכל נסיעה הרבה מעבר ממה ששמעתי: חינוך, כלכלה ועוד.
- יום של "גארדה-לנד". תכננתם אותו ביום א' – גם חופשת קיץ וגם סוף שבועה, שחצי מכדור הארץ בא לשם. יצאנו ב8.30 בבוקר והגענו ב 10.30, כאשר פארק כבר מלא ויש תורות 40 – 60 דקות למתקנים מבוקשים. למה מדריך לא הסביר קודם לכך לאיזה מתקנים כן כדאי ללכת ולעמוד בתור? למה לא הסביר שיש כרטיס בעלות של 15E לתורות של "extra" שמקצרות זמן המתנה ל – 15 דקות? למה יום לפני נסיעה המדריך הבטיח לילדים רב פעמים שנשאר בפארק "עד שיגרשו אותנו" ולמעשה נשארנו רק עד שעה 18.00 וילדים צריכים לצאת עם בכי? אני לא יכולה להרשות לעצמי לצאת כל שנה לפארקי שעשוים בחו"ל, אז למה לא ניתן להישאר עוד שעתיים – שלוש? אך מאיר אמר שיש ילדים קטנים וצריך לחזור. הכי קטנים – הם בין היתר שלי.
אבקשכם לתת לי מענה לכל השאלות. מס' הזמנה: 731170.
תודה,
אנה אזרזר
עתקים:
"איילה" חברת נסיעות
|
|
|
|
|
