| התקנת קוריאן לא תואם את מה שהוזמן והוצג בחנות ,עיכובים וטעויות בתוכנית |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 פברואר 2017 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קיבוץ רגבה |
כתובת: |
| קיבוץ רגבה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בני זוג מעל גיל 70,חיכו במשך 40 שנה להחליף את מטבח שכל חלומם היה מטבחי רגבה.
עלות המטבח כולל קוריאן מעל 100000,שילמו מכספי הפנסיה והחסכונות שלהם.
בחודש נובמבר 2016 הגיעו לסניף רגבה בהתרגשות ,וביצעו הזמנה למטבח החדש,קיבלו תוכנית ראשונית,התוכנית אינה תאמה את צרכי הלקוחות,ולכן שונתה לאחר התייעצות עם בת משפחה שהיא אדריכלית.
נקבעה פגישה שניה שבה נכחו בני הזוג ,האדריכלית מצדם,והמעצבצ של רגבה.
באותה פגישה נבחר גם משטח קוריאן לטעמם של הלקוחות שנבחר מקטלוג דוגמיות בגודל של 2/3 ס"מ.נאמר ע"י המעצבת שתכין עבורם חתיכה יותר גדולה לאישורם!
ביום ההתקנה של הקוריאן,נדהמו המזמינים כשראו את משטחי הקוריאן שהביא המתקין,שלא דומים ולא קרובים למה שהוזמן והוצג בחנות!
כאשר פנו למעצבת ששירתה אותם,נאמר לה שזה מה שהוזמן ואם רוצה משהו אחר צריכה לשלם עבורו!
עד היום לא קיבלנו חתיכה גדולה יותר לדוגמה,לאחר בירור מול מפעל הקוריאן נאמר למנהל הסניף שלא היה במלאי ולכן לא ניתן לבני הזוג.
חשוב לציין שבני הזוג גרים בבית שעבר שיפוץ המטבח,כבר יותר מחודש וחצי ללא מטבח בבית,לא סיימו את ההתקנה של הקוריאן ולכן ללא כיור וכיריים.
כשלים רבים ונוספים קרו בדרך,בהתקנה שנקבעה ל-25.1 נפגעה דופן המטבח בהובלה,ולכן לא הסתיימה ההתקנה באותו יום ונאלצנו לחכות 9 ימים נוספים שתגיע דופן חדשה ותסתיים ההתקנה של המטבח.
ארון המזווה שהוזמן עדיין לא הותקן עד היום ,מכוון שהמעצבת טעתה, והכינה תוכנית ארון ללא מדיח,וזאת לאחר שביקרה בביתנו וראתה שיש שם מדיח!זאת גילינו שהגיע המודד,בנוסף גם חוייבנו עבור ארון גדול יותר 135 ס"מ,שבפועל יותקן ארון 80 ס"מ,עד היום אף אחד לא פנה אלינו לזיכוי!
עדיין לא יכולה לסכם,לא יודעת מה עוד צפוי בהמשך,עד עכשיו חוויה לא נעימה,מרגיז שמגיעים להזמין היחס סימפטי ונעים וכשיש בעיה זורקים אותך להתמודד לבד שנותנים לך מייל שלא ידוע של מי?
|
| כלכלי |
סוג הנזק : |
| החלפת הקוריאן לדגם שרצוי ופיצוי עוגמת נפש ועיכובים! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
