| הבטחה בפרסומת שלא קוימה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 13 מאי 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| קניון הראל |
כתובת: |
| קניון הראל - מבשרת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
עקב פרסומת ששמעתי בטלויזיה בו נאמר כי כל מנוי של רשת גארס יגיע לחנות הרשת יזכה לקנות תליון עם מגן דוד עשוי כסף במחיר של 20 ש"ח ואכן הגעתי לקניון הראל במבשרת וניגשתי לדוכן של גארס וביקשי לקנות את התליון, המוכרת אמרה לי כי נגמרו התליונים ובמקום זאת מציע לקנות שרשרת עם התליון במחיר של כמעט 200 ש" וכן הוסיפה ואמרה כי יש גם יותר זולים, אמרתי לה כי באתי בעקבות הפרסומת, שהיתה רק אתמול בערב וקשה לי להאמין כי בשעה 1100 כבר אין תליונים, המוכרת הציע שאגש לחנות גארס באותו קניון ואנסה שם, ואכן ניגשתי לחנות ושם עברתי בדיוק את אותו תהליך כמו בדוכן הודעתי להם כי אגיש תלונה נגד הרשת, והן אמרו אין מה לעשות אין לנו תליונים כמו בפרסומת , ואני חושבת כי אבטל את המינוןי ברשת זו לא מאמינה כי רשת מסוגל להונות כך קונים,
אני רושם את התלונה בשם אישתי איתה הייתי בשתי החנויות האלה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות של החברה ופיצוי על עוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| שרית דמבו - מנהלת שירו |
שם ותפקיד: |
לקראת יום העצמאות, ג.ר.א.ס יצאה במבצע יחודי לחברי מועדון הרשת, תליון זהב ב- 9.90 ש"ח. ואכן, בעקבות הפרסום בטלויזיה ובעיתונות, רכשו את התליון חברי מועדון רבים, והמלאי אזל מהר מהמצופה.
עוד נציין, כי בכתבה, הוזכר כי המבצע מוגבל עד גמר המלאי.
בעקבות דרישת הלקוחות, יום אחרי שאזלו התליונים, חודש המלאי לחנויות הרשת ,ואף יותר מזה, הוחלט ברשת להמשיך את המבצע עד סוף חודש יוני.
|
תגובה: |
כאמור, ניתן לרכוש עדיין את התליונים בכל אחת מחניות הרשת במחיר של 9.90 ש"ח.
מכיוון שיש ביקוש רב לתליונים אלה, יכולים הלקוחות לפנות אלינו , באמצעות אתר הבית www.gras.co.il , ולציין באיזה סניף מבקש לרכוש את התליון, על מנת שנוכל לשמור עבורם.
במקרה הזה, אנו נשלח למר יוסי בנרשטיין, תליון זהב, ישירות לביתו לכתובת שימסור לנו, (נשלחה הודעה למייל שלו)
בברכה, שרית - ג.ר.א.ס
בברכה, שרית |
פתרון: |
|
|
