|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות גרוע ויחס גרוע ללקוח |
נושא התלונה: |
| שמיר פיני |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 29 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| באר שבע |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בחודש אוגוסט 2005 רכשתי מ-P1000מיניבר למים קרים וחמים. אז התברר שבכלל רכשתי את המיניבר מבסטביי ובהמשך התברר שזה בכלל מחברת מי-טל בבאר שבע - הקניה מהם והשירות מהם. לו הייתי יודע שנותני השירות בבאר שבע לא הייתי קונה את המכשיר.
המכשיר היה אמור להגיע בספטמבר אבל הגיע באוקטובר בניגוד להבטחות ולפירסומים. כעבור 3.5 חודשים התחילו תקלות במכשיר - נזילת מים וקצר שהפיל את כל המחשבים בבית/עסק. התקשרתי למי-טל ביום א 29 לינואר - אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו- צלצלתי שוב ביום שלישי אמרו שיגיעו אלי בסוף השבוע ויצלצלו לתאם. ביום רביעי הודיעו לי שיגיעו ביום ראשון.
התקשרתי כועס לבסטביי שדיברו עם מי-טל וסודר שיגיע טכנאי ביום חמישי. הגיע טכנאי והסביר שנזילת המים היא בגלל לחץ מים גבוה וחייבים להתקין וסת לחץ שעולה 250 שקלים. כל זה לא פורט בעת המכירה ולא על ידי הטכנאי שהתקין את המכשיר ולקח בשביל זה 290 שקלים. לאחר ויכוח "הלכו לקראתי" וגבו רק 190 שקלים (שאותם אני בהחלט דורש חזרה!!!).
בשלב זה איבחן הטכנאי שהכרטיס האלקטרוני של המכשיר איננו תקין - אבל לא יכול היה לתקן משום שבניגוד לטכנאים אחרים - הוא לא מחזיק כרטיסים אצלו (לדבריו). הטכנאי אמר שיודיע ביום א שיגיעו אלי להחליף כרטיס. אם היה מודיע היו יכולים לתקן כי הטכנאי של מי-טל מגיע ביום א לאזור. כמובן שלא הודיע, כפי שגיליתי בצהרים. ממיטל אמרו לי שיחזרו אלי - חזרו ביום שלישי והודיעו לי בשמחה שיגיעו אלי ביום א הבא!!!
השארתי הודעה בבסטביי - אבל כנראה שאני לא לקוח רצוי כי אני מבקש תמורה על מה ששילמתי בשבילו.
בשבוע שעבר גררתי הביתה מים מינראליים השבוע אני קונה קומקום מחדש.
ביזבזתי שעות וכסף על טלפונים ועל סחיבת מים ובעיקר כעסתי על שירות עלוב (הבנות בטלפונים דווקא היו בסדר - אבל ללא תוצאות).
נדמה לי שהסקנות לגבי רכישה מגופים אלה מדברות בעד עצמן
פיני שמיר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מי טל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
