|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס פסול, שרות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 21 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב 02.10.07 קניתי בחנות רויאלטי בכפר סבא שעון
ב 21.10.07 נסדקה הזכוכית בשעון (באופן ספונטני - נשמע 'תק' וסדק הופיעה מקצה אחד לקצה השני).
ב 22.10.07 הגעתי לחנות, המוכרת הסבירה שרק המנהלת ראשאית לאשר את התיקון/החלפה. איפה המנהלת? מגיעה פעם בשבוע !
השעון נלקח ממני. כאשר התקשרתי לאחר מספר ימים, נמסר לי שהשעון נלקח למעבדה. מתי יחזור - לא יודעים
אחרי שבוע - עדיין לא היתה תשובה
אחרי שבועיים - הבטח לי שהשעון יתוקן ויחזר לחנות תוך שבוע (יום ראשון 4.11.07)
כמובן שהשעון לא הגיע - הבטיחו - עוד שבוע
גם ב 1.11.07 השעון לא הגיע. לבסוף לאחר טלפונים רבים הגיע השעון לחנות ב 12.11.07
לכל אורך הדרך תקשרתי עם פקידות חסרות יכולת, סמכות או מידע מינמלי ביחס למה שקורה עם השעון, יותר מכל , זו החוויה המתסכלת של לדבר עם קיר (שעונה לך בנימוס, אבל עדיין לא יכול/רוצה/מסוגל לעזוק/לקדם במאומה)
רק תחשבו איך חנות נורמלית לשעונים היתה מטפלת בתקלה כזו? כמה זמן לוקח להחליף זכוכית שבורה לשעון?
מציע להתרחק מהרשת הזו, כי במקרה של תקלה, צפויים לכם ימים ארוכים של תסכול ועצבים.
|
| תסכול |
סוג הנזק : |
| חרם צרכנים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,מר לניר טוען ששמע "תק" באופן ספונטני.. והזכוכית נשברה,מבחינתנו הדבר אינו מתקבל על הדעת. השעון אובחן ככזה שחטף מכה שגרמה לזכוכית להסדק/להשבר,כל נסיון אחר לנסות ולהסביר כאילו הזכוכית לפתע פתאום החליטה להתפוצץ מעצמה ככה סתם לא עומדת במבחן המציאות.למר לניר אושר תיקון חינם (החלפת זכוכית כרוכה בעלות של 130 ש"ח!) וזכוכית הוזמנה עבורו במיוחד,תוך שכל הגורמים:מנהלת אזור,חנות,מוקד טלפוני ומעבדת שרות מעורבים בנסיון לסייע ובמהירות האפשרית. |
תגובה: |
| הוחלפה זכוכית מנופצת חינם אין כסף ובמהירות האפשרית בה יכולנו להשיגה,שעון הוחזר זה לא מכבר ללקוח כחדש. |
פתרון: |
|
|
|
