| התנערות מאחריות וטיפול לוקל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כ שנתיים קניתי שעון D&G בסניף רויאלטי רמת אביב. על השעון שילמתי ממיטב כספי-2500 ש"ח. לפני כ-5 חודשים התפרקה רצועת השעון (נפל הפין) וכשבידי האחריות נגשתי לסניף על מנת שיתקנו לי את הרצועה.המוכרת הסבירה לי שהחברה הפסיקה לעבוד עם חברת D&G אך הסכימה לקבל השעון לתיקון-כעבור שבועיים ו30 ש"ח קיבלתיו חזרה. אחרי חודש שוב התפרקה הרצועה נפל הפין, ניגשתי לסניף גבעתיים(הסניף הקרוב לביתי) שם שוב ציינו שלא עובדים עםD&G אך אם אני רוצה תיקון- שאגש לסניף בקניון אילון-שם זמן המתנה יהיה קצר. באיילון נעניתי בשלילה וטוענה שיותר לא מתקנים שעונים ושאלך לPLANET שבמשביר לצרכן ושהם יתקנו לי אותו. במורת רוח הלכתי למשביר, שם הסכימו לתקן אבל אמרו שהתיקון יכול לעלות עד 100 ש"ח ושזה יקח עד חודש!!
במורת רוח, תוך רצון לתקן את השעון, שילמתי את הסכום ואחרי חודש קיבלתי את השעון חזרה. לא עבר חודש ושוב נפל הפין אך הפעם כתוצאה מהנפילה, נשברה חוליה אחת ברצועת השעון, ניגשתי חזרה לרויאלטי, כצפוי התנערו מהאחריות ואמרו לי לפנות לPLANET, שם הם ביקשו ממני 600 ש"ח על התיקון, שזה 20 אחוז מסכום הקנייה. הפעם לא הסכמתי לשלם.
אני לא מבין איך קורה ששעון של חברה יוקרתית כמו D&G מתקלקל כל כך הרבה, ואם זה כבר קורה, איך קורה שאין מי שיטפל בנושא ועוד ויבקש ממני לשלם כאלו סכומים, למרות שברור שישנה בעיה בסיסית בשעון.
הרי למה האחריות???????
איך קורה שחנות שמכבדת את עצמה מתנערת כך מלקוחותיה, מתזזת אותם מסניף לסניף ולא ממלאת את האחריות שהיא נותנת ושאני שילמתי עליה ממיטב כספי!! אני לא אמור להסתובב ולחפש מי יתקן את שעוני,וגם אם החנות הפסיקה לעבוד אם אותה חברה, מן הראוי שלפחות תדאג לאחרוני לקוחותיה בקבלת שירות- ולא "תזרוק" אותם לרחוב.
התנערות שכזו- מצד רויאלטי ומצד PLANET עושות שם רע מאוד לD&G
אני רוצה לציין שאם הנושא לא יטופל, אני אפנה לגורמים בכירים יותר ולא אהסס לפנות למשפט.
|
| טרטור, זמן ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
