| נייקי דורכים לנו על היבלות |
נושא התלונה: |
| יום שני 11 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| בילו 2 רחובות |
כתובת: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני כותב את התלונה הזאת בשם אימי ואחותי, שכבר נואשו מלנסות לטפל בבעיה בעצמן.
לפני כשלושה חודשים רכשה אחותי נעליים בשווי 800 ש"ח בסניף נייקי שבקניון רחובות. רכישה זאת בוצעה לאחר שבמשך 8 שנים ארוכות שימשו אותה נאמנה זוג נעלי נייקי, והפעם היא החליטה להשקיע בזוג נעלי Air Max איכותי. מהלך שהתברר כטעות גדולה.
אחרי שהיא נעלה את הנעלים החדשות *פעם אחת* נוצרה לאחותי *יבלת רצינית* על הרגל, והיה בלתי אפשרי לנעול את הנעלים שוב.
בחנות הפנו את אחותי ואימי לשירות הלקוחות של החברה, מהם היא קיבלה סדרת תשובות בנאליות כגון "מסקנתנו היא שתחושת אי הנוחות נובעת כנראה מאי התאמת הנעל לרגל. למניעת מצב זה מתבצעת מדידת הנעל בחנות וללקוחות יש את כל הזמן לוודא כי הנעל מתאימה" ו "התופעה שהינך מתלוננת עליה היא תופעה מוכרת ונורמלית כשרוכשים נעל חדשה ... בדר"כ במצב זה יש לשים פלסטר על היבלת וללכת עם הנעל עד להתרככות הנעל וקבלת צורת הרגל."
קיבלנו את התשובות שלהם בפליאה ותדהמה גדולה. לכאלו תשובות לא ציפינו מחברה גדולה כמו נייקי. ובכן נייקי, דבר ראשון לא מדובר ב"אי נוחות" כי אם ביבלת חמורה. דבר שני, למה נראה לכם שאחותי קנתה נעליים במאות שקלים מבלי למדוד אותם טוב מאד בחנות? וכשהיא מדדה אותם בחנות לא היתה לה יבלת.
באשר להערתכם השניה, שאגב שוללת במידת מה את הערתכם הראשונה, מה היינו עושים בלעדיכם? לשים פלסטר על היבלת... אילו תובנות מעמיקות, ואיזו התחשבות ודאגה ללקוחות.
לבסוף הנעליים נשלחו לבדיקה במעבדה של החברה שמצאה אותן ,כמה מפתיע, תקינות.
בכל רשת אחרת אגב היו מקבלים חזרה את הנעלים בלי בעיות, אבל נראה שחברת נייקי שגם מתיימרת לאכפתיות מנשים, מיוחדת. נייקי סירבו לקבל את הנעליים חזרה משנקנו, והתנערו מכל אחריות. בינתיים הנעלים סתם עומדות אצלנו, כמו פסל ב 800 ש"ח.
|
| עוגמת נפש, עלבון, כספי, |
סוג הנזק : |
| החזר על המוצר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
