| קבלת מוצר פגום או מוצר שנפגם ע"י עובד חברת א.ל.מ |
נושא התלונה: |
| לוי הילה |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סניף ביג בבאר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה 6.7.09 בשעות הבוקר ניגשתי לסניף של א.ל.מ. במתחם ביג בבאר שבע על מנת לרכוש טלויזית LCD.בסניף, קניתי טלויזיה של SAMSUNG 37' מדגם : 32LB350 בסכום של 2700 ש"ח. אחד העובדים בסניף, אלכס, פתח מולי את הקרטון של הטלויזה ויש לציין שהפתיחה נעשתה באמצעות סכין יפנית, המוכר ביקש ממני לבדוק שהטלויזיה אינה שבורה, פעולה זו נמשכה מספר שניות מועטות בלבד. לאחר מכן אלכס סגר את הקרטון עם דבק מסקינטייפ והלכתי לביתי עם הטלויזיה. על האריזה כתוב שבמידה שטכנאי של אלמ לא פותח את מכשיר הטלויזיה אין אחריות אולם המוכר אלכס לא טרח לציין זאת ואמר לי שמדובר בפעולה פשוטה ושיש באפשרותי לפתוח את הטלויזיה בביתי ללא כל צורך בטכנאי. בהגיעי הביתה, חיברתי את הטלויזיה ולהפתעתי כאשר חיברתי אותה לחשמל התגלתה שריטה במסך, יש לציין שכאשר המסך לא מחובר לחשמל לא ניתן להבחין בשריטה אלא אם כן "מחפשים אותה", ואני לרוע מזלי לא חיפשתי אותה ולכן גם לא מצאתי.כאשר חזרתי לסניף עם הטלויזיה יחד עם בני , זכיתי ליחס משפיל ומזוויע מצד המוכרים בחנות, שלא הסכימו להחליף את הטלויזיה וטענו בשיא חוצפתם שאני שרטתי אותה בכוונה.השארתי את הטלויזיה בחנות וחזרתי לביתי, ציפיתי לתגובה או לטלפון מצד החברה שאבוא לקחת את מכשיר הטלויזיה אך כמובן שלא היתה אף שיחה כזו. לבסוף לקראת הערב כאשר הבנתי שאין עם מי לדבר שלחתי את בני לקחת את מכשיר הטלויזיה מהסניף.יש לציין שהיחיד שפתח את הטלויזיה עם סכין (יפנית) הוא אלכס המוכר בחנות של א.ל.מ. כמו כן ניתן לראות בבירור בכיסוי הניילון של האריזה את החתך של הסכין היפנית שאלכס, מוכר החנות השתמש בעזרתה. איזו מן חברה מאשימה ככה לקוח שהוא חתך את המסך? מדוע לא אלכס חתך אותו? מניין הבטחון שזה אני??? לאורך היום אני ובתי ביצענו שיחות רבות לשירות הלקוחות של אלמ, ביזבזנו זמן עבודה יקר, זכינו ליחס משפיל , להאשמות ולצעקות מצידם, ובוודאי שהם דאגו להזכיר לנו שאין מה לעשות ואנחנו לא נראה את כספנו בחזרה ובטח שלא נקבל מוצר חדש. השקעתי את מיטב כספי בקניית הטלויזיה, זכיתי לקבל צעקות והאשמות שווא ממנהל אזור דרום באלמ, מהמוכרים בחנות, משירות הלקוחות המזוויע של החברה שהבטיחו לי שסופי המנהלת, תחזור אליי ועד לרגע זה אני ממתין לשיחה ממנה. כנראה שהיא לעולם לא תחזור.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הטלויזיה לחדשה ופיצוי כספי על טרטורים ועוגמת נפשץ ועלבון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
