|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הספקת המוצר למעלה מ-21 ימים |
נושא התלונה: |
| ברק שי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מתחם שרונים- הוד השרון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 29/7/11 ביצעתי רכישת מוצרים גדולה (4 מוצרים) בחנות אל"מ שבהוד השרון.
על מנת לזכות בהנחה שילמתי במזומן (צ'ק ליום הרכישה). בחברה אמרו לי שיעבירו את הצ'ק להנהלת חשבונות ובעוד יום-יומיים יודיעו לי כי יכול לקחת את המוצרים (טלויזיה ומיקרו) ותצא הזמנת משלוח למוצרים האחרים (מקרר ותנור).
מאז נעלמו עקבותיהם. (הוסבר להם שצריך את המוצרים לשבוע שאחרי הרכישה)
שבעה ימים לאחר הרכישה ראיתי כי הצ'ק נפדה. התקשרתי לחנות אמרו שיבררו ולא חזרו אלי.
התקשרתי שוב כעבור 48 שעות, אמרו לי שאת הטלויזיה יש אבל המיקרו חסר , יוזמן + יצאה הזמנה למחסן לאספקת יתר המוצרים
הלכתי כעבור 48 שעות נוספים לחנות - המיקרו לא היה (לקחתי את הטלויזיה).
חלף שבוע נוסף, התקשרתי לחנות - אמרו שאת המקרר ואת המיקרו יביאו עד סוף השבוע (הגיע - סה"כ 20 יום!!).
לגבי התנור- של חברת בלרס, אמרו שאין להם במלאי (במפורש נאמר לי 21 יום קודם לכן, כי קיים התנור במלאי!)
הדבר הכי הזוי- הציעו לי חלופה לפשרה. באותו המחיר ששילמתי, יספקו לי את הדגם הקודם (!!!!) , בניגוד לחדש אותו רכשתי.
כעת הכסף אצלהם כבר למעלה מ-3 שבועות, ומועד אספקה לתנור לא ניראה באופק (אמרו אולי בסוף שבוע הבא).
כעת אני בדירה ללא אפשרות להכין אפילו חביתה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
א.ל.מ. רשת חשמל ואלקטרוניקה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אריאל וייטמן - שרות לק |
שם ותפקיד: |
הלקוח שי ברק רכש ברשת א.ל.מ. מספר מוצרי חשמל, ביניהם תנור מסוג "בלרס" במחיר 2199 ₪ לפני הנחה. התנור הנ"ל יהיה במלאי היבואן בחודש ספטמבר .
כאשר הלקוח ביקש את אספקת התנור, בגלל חוסר במלאי הוצע לו תנור קינג במחיר 2999 ₪ לפני הנחה. הפרש המחיר בין התנורים 800 ₪ לפני הנחה וא.ל.מ. הציע ללקוח להוסיף רק 300 ₪ הפרש, ובנוסף שי יוקרתי – סט צלחות של 36 חלקים.
הלקוח הסכים להחלפת התנור, אך מוכן להוסיף רק 200 ₪.
הוסבר ללקוח שההפרש בין מחירי התנורים, שאנו מבקשים לגבות, הינו ללא כוונת רווח וכל זאת על מנת לרצות את הלקוח
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
