|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן החזר כספי. |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רחוב סוקולוב רמת השרון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
קניתי מכנסיים מתנה לביתי בהוניגמן. המכנסיים היו קטנות והייתי צריכה להחליפן במוצר אחר.החלפתי במוצר זול יותר ונשארו לזכותי 15 שקל. בקשתי החזר כספי ונענתי שניתן רק לקבל זכוי לקניה נוספת.
עד כמה שידוע לי עבר חוק המחייב להחזיר כסף במדה והמוצר שהחזרת אינו פגום.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת 15 שקל במזומן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הוניגמן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אוהד מן מנהל שרות לקו |
שם ותפקיד: |
שלום רב
תחילה ברצוני להודות לך על פנייתך.
מדיניות החברה בנושא החזרים כספיים ללקוחות מצויינת כחוק בכל אחת מחנויות הרשת על גבי שלט הנמצא בקופה.
בשלט זה מצויין במפורש כי חברתינו איננה מאפשרת החזר כספי ללקוח.
אי לכך,לא נוכל להענות לבקשתך לקבלת החזר כספי על ההפרש בין הפריטים וכמובן שהוצע לך זיכוי כחלופה מקובלת ואדיבה מצידינו.
זיכוי זה איננו מוגבל בזמן כלל,וניתן לממשו בכל חנויות הרשת שלנו (הוניגמן,הוניגמן ילדים ו-TNT).
כולי תקווה שהזיכוי הנ"ל עונה על ציפיותייך.
בברכה ולשרותך
אוהד מן
מנהל שרות הלקוחות. |
תגובה: |
| מימוש הזיכוי שאיננו מוגבל בזמן וניתן למימוש בכל חנויות הרשת שלנו (הוניגמן,הוניגמן ילדים ו-TNT). |
פתרון: |
|
|
|
