|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת סכום החזר< |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי ב24/11/07 פריט בחנות בגבעתיים.
היום ה6/12 ניסיתי להחליף את הפריט.
הוסבר לי שלא אוכל לקבל את מלוא סכום הקנייה כי עברו יותר משבועיים מאז שקניתי ומאז היה מבצע - "ללא מע"ם". למעשה, אני יכולה לקבל החזר על הסכום המוזל בלבד.
אני מאוכזבת ביותר מהשירות בחברתכם.
אני לקוחה נאמנה במשך שנים ורוכשת אצלכם באלפי שקלים בשנה.
(כבר לא...)
לדעתי, העניין גם לא חוקי.
אני מעוניינת לקבל בחזרה את כספי.
חשוב להדגיש שהתלונה היא לא לגבי סניף ספציפי אלא לגבי מדיניות החברה.
בברכה,
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזת מלוא הכסף (מוכנה להסתפק בזיכוי) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הוניגמן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אביטל הנדל - מנהלת תחו |
שם ותפקיד: |
תחילה ברצוני להודות לכם על פנייתכם.
חברתנו שמה לה למטרה לתת את השרות הטוב ביותר ללקוחותינו.
עקב אי הבנה הלקוחה קיבלה זיכוי לאחר ניכוי הנחת המע"מ בהתאם למבצע הקיים כיום בחנויותנו ועם זיכוי זה רכשה חלופה.
מאחר ונמצא כי אכן היה מדובר בטעות שלנו, הלקוחה קיבלה את ההפרש וכן פיצוי אשר נשלח לביתה.
לשרותכם בכל עת
אביטל הנדל
מנהלת תחום לקוחות |
תגובה: |
| מתן זיכוי על ההפרש ופיצוי שנשלח ללקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
