|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר הוגנות בהחלפת פריט. |
נושא התלונה: |
| יום שני 12 אוקטובר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון ערים |
כתובת: |
| כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבוע קיבלנו מתנה מכנס בשווי כ-160 שקלים בהוניגמן,ניגשנו לסניף בקניון ערים כפ"ס ע"מ להחליף מידה לאותו דגם של המכנסיים. בחנות הודיעו לנו כי המידה המבוקשת לא נמצאת והם מתחייבים להעביר מסניף אחר את המידה הרצויה, בינתיים נמסר לנו זיכוי על החזרת הפריט והשארנו טלפון כדי שיחזרו אלינו כשהמידה המבוקשת תגיע לסניף. היום התקשרו אלינו מהסניף וביקשו שנגיע כדי לקחת את המכנס במידה הנכונה. כאשר ניגשנו לבצע את ההחלפה נאמר לנו שאנו צריכים לשלם כ-20% יותר על הפריט המבוקש למרות שזהו אותו פריט בדיוק ומדובר רק בהחלפת מידה!!!. שוחחתי עם מנהלת החנות ששמה רשל והסברתי לה שאני מעוניין רק בהחלפת מידה ואז היא ציינה בפניי שהזיכוי שקיבלתי שווה 20% פחות מערך המוצר ואים אני רוצה את אותו מוצר אני צריך לשלם עוד כ-20% תוספת למרות שהמוצר נקנה ב-100% תשלום וברצוני רק להחליף לאותו מוצר.
מסקנה: המוצר נרכש ב100% תשלום, כשקיבלתי את הזיכוי לא ידעו אותי שעבור החלפת מידה לאותו פריט ישנה תוספת תשלום,אם היו מיידעים אותי לא הייתי לוקח זיכוי.בסופו של דבר כדי להחליף מידה לאותו פריט ממידה 8 למידה 6 נתבקשתי לשלם 20% יותר על המוצר.
חבל שרשת הונימן נוהגת בחוסר הוגנות כלפיי הלקוחות שלה ולא מיידעת אותם בכל הפרטים הקטנים שנועדו להסב רווח לחברה ועוגמת נפש ללקוחותיה
בברכה
שרון.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הוניגמן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ענבל רוזנפלד-זיו, מנהל |
שם ותפקיד: |
| במענה לפניית הלקוחה, בוצעה שיחה עם הלקוחה להבהרת כל הנתונים ובדיקת המקרה. עוד במעמד הוצאת הזיכוי מלכתחילה של הלקוחה, מנהלת החנות אמרה לה שלא תוציא זיכוי- שתמתין לקבלת הפריט ואז תבצע החלפה. הלקוחה לא היתה מעוניינת לחכות וביקשה לקבל זיכוי |
תגובה: |
בשיחה עם הלקוחה הוסבר לה כי הוצגה לה מדיניות החברה בנושא ההחלפות, ועל אף זאת היא ביקשה זיכוי.
אי לכך אין מקום לפצות את הלקוחה מאחר והיא לא הסכימה לחכות לקבלת הפריט. |
פתרון: |
|
|
|
