| החלפת מכנסיים מוכתמות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 28 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי שוש סער ואני משתמשת בחשבון הפייסבוק של בני לצורך תלונה על הוניגמן. ב 28.7.2013 רכשתי בהוניגמן בקניון עזריאלי חולצה ומכנסיים.מכיוון שאני תושבת ראשון לציון, הלכתי לקצר את המכנסיים אצל התופרת בקניון רוטשילד בראשל"צ.
בהיותי אצל התופרת, גיליתי כתם על המכנסיים. ניגשתי להוניגמן בקומה הראשונה בקניון רוטשילד בראשון וביקשתי להחליף את המכנסיים לזוג אחר ללא כתמים.המוכרת ניסתה להסיר את הכתם.סירבתי לקבל את המכנסיים היות ואני לא מוכנה לקבל מכנסיים שהוכתמו מכיוון שאני קונה מכנסיים חדשים ולא יד שנייה.לאחר ויכוחים, המוכרת הסכימה להזמין לי מכנס אחר תוך שבועיים. בתום השבועיים, כשניגשתי לקבל את המכנסיים בקניון רוטשילד בראשון, נכונה לי הפתעה: נציגת השירות, שהייתה אמורה להזמין את המכנסיים, פוטרה ולא הזמינה את המכנסיים. המנהלת ביקשה שאתן לה הזדמנות לתקן את המעוות ולהזמין לי מכנסיים והבטיחה להתקשר אלי תוך מספר ימים, אך זה לא קרה. כשניגשתי לקבל את המכנסיים לאחר מספר ימים נאמר לי שאין מכנסיים כמו שביקשתי למרות שהובטח לי שאקבל. בשיחה שערכתי למחרת עם המנהלת הובטח לי שאקבל זיכוי.ניגשתי שוב לחנות בקניון רוטשילד, ואז נאמר לי שלא אקבל את כספי אלא זיכוי וגם זה לא בטוח, וזאת על פי רצון שירות הלקוחות. התעקשתי לקבל את כספי בחזרה, ואז המוכרת החלה להטיח בי שלא קניתי אצלם את המכנסיים ועכשיו אני מתחרטת שקניתי את המכנסיים האלה בכלל. נציגת השירות מסרה למנהלת (שהבטיחה שאקבל את כספי) פרטים שלא היו ולא נבראו, וכשהתערבתי נאמר לי שהם אינם רוצים לטפל בבעייה ושאפנה בעצמי לשירות הלקוחות,היות ולא קניתי את המכנסיים אצלם. אציין כי כשקניתי המוכרים היו אדיבים ונחמדים, אבל כשנתקלתי בבעיה "מלכודת הדבש" הפכה לעוקץ. אם אתם לא חוזרים אלי עם פתרון שישביע את רצוני, אאלץ לפנות לגורמים המתאימים לצורך הסדרת הבעייה.
שושנה סער נייד: ***************
|
|
|
|
|
