|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול מנוי |
נושא התלונה: |
| אלטיד שמעון |
שם/כינוי: |
| שבת 09 ספטמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| בת -ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
סוכן החברה יצר איתי קשר ושכנע אותי להצטרף למועדון מנויים .
כאשר שאלתי אותו ואם אני רוצה לבטל את המנוי מה קורה?
נענתי שאין בעיה אני יכול לבטל מתי שאני רוצה ואין התחייבות.
אך לאחר כ-3 חודשים התקשרתי בכדי לבטל את המנוי נאמר לי שזה כרוך בדמי ביטול
הסברתי לפקידה שענתה לי, שלי הוסבר שאין שום התחייבות, ואז נענתי שאכן נאמר לי כך אך במכתב שנשלח אלי הבייתה יחד עם הכרטיס רשום באיזה סעיף שביטול לפני שישה חודשים כרוך בתשלום ביטול.
האם זה חוקי???
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
לוטובול מועדון חברים בע"מ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כפיר מנהל שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
השיחה התבצעה עם אשתו של המתלונן ולא איתו.
בשיחה המוקלטת נאמר לאישתו באם תרצה לבטל תוכל לבטל ללא תשלום ב14 יום הראשונים ושצריך ליצור קשר בסיום תקופת ההיתחייבות, כמו כן בסעיף 9ב' בהסכם שנשלח ללקוח כתוב על הסבר ביטול מנוי זה.
ובשאלה האם זה חוקי?
כמו כל חברה שמכבדת את עצמה כגון יס, בזק, סלקום, ישנו סעיף המתיחס לאפשרות יציאה מוקדמת מעסקה וסכום מסוים באם היציאה לפני תום תקופת ההיתחייבות .
אנו מצרים על כן שהלקוח בחר בדרך זו של סילוף עובדות קיימות (הקלטת שיחה) לגופו של מקרה זה. |
תגובה: |
| השמעת הקלטת שיחה |
פתרון: |
|
|
|
