|
|
|
|
|
|
|
|
|
| דלת כניסה לקויה< |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו דלת כניסה לדירה משריונית חוסם .סניף באר שבע, בעת ההזמנה נאמר שאנו נקבל משקוף רחב לדלת שרכשנו ,דלת דו כנפית.הדירה היא היתה בשלבי בניה.והיה צריך להרכיב את המשקוף המתאים לסוג הדלת. אך הדבר לא נעשה . לאחר דין ודברים הרכיבו הלבשה על משקוף הבנוי . התוצאה של הרכבת המשקוף גרועה וניראת לא יפה למשקוף יש שני צבעים צבע של המשקוף הקבוע בצבע לבן וההרכבה שנעשתה בצבע חום. פנינו לשיריונית חוסם אך הם טוענים שאין הזמנה כתובה, מה הינו אמורים לקבל לכן אין מה להיתלןנן.(לנו אין הזמנה כתובה כי ההזמנה נעשתה דרך קבלן בנייה)
אודה לכם אם תבדקו את הנושא. בתודה אילנה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להרכיב משקוף רחב . כי היתה רשלנות ולא ביצעו את ההרכבה בזמן. לכן החיפוי לא מתאים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שיריונית חוסם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרון דרורי - מנהל טכני |
שם ותפקיד: |
ביום שלישי ביקרתי בביתה של אילנה תוך שאני נפגשתי עם בעלה (נועם) ובדקתי את המשקוף. בפגישה זו הוסברו המון פרטים טכניים והובנו טוב מאד על ידי נועם. על סמך העובדות הקיימות בשטח, המשקוף והחיפוי תקינים והמשקוף עומד בדרישות ההזמנה המקורית.
כמו כן ערכנו (אני ונועם)השוואה במקום לדלתות אחרות בשטח והובנו כל הייתרונות המשמעותיים של המוצר המותקן בביתה של אילנה כולל עניין העובי של המשקוף.
דבריי התקבלו ע"י נועם בהבנה מעולה ומלאה.
אציין כי תלונה זו עלתה לאחר שדבריי התקבלו ע"י נועם.
בברכה,
שרון דרורי
שריונית חסם
|
תגובה: |
בסוגיה אחרת הלין נועם על עניין העמוד המרכזי, ואני הודעתי לו בו במקום כי הוא יוחלף.
בנוסף ולפנים משורת הדין, קבענו כי למרות שאין זה עניין שקשור אלינו נספק לו צבע לשם צביעת החלק במשקוף שאיננו אמור להיות מכוסה ע"י החיפוי החיצוני.
אותו החלק שקבלן הבניין שלו צבע.
זאת תוך הדרכה מלא על אופן היישום.
נועם קיבל את דבריי באצילות ובהבנה מלאה.
בברכה,
שרון דרורי
שריונית חסם
|
פתרון: |
|
|
|
